Cu ce vă putem ajuta?

Majoritatea codurilor sunt livrate imediat după finalizarea comenzii și afișate pe ecran. În cazul în care livrarea nu este instantanee, aceasta are loc, de obicei, în intervalul de 1-6 ore, în timpul programului de lucru. În cazul unor producători, acest proces poate dura mai mult, în funcție de disponibilitatea bazelor de date externe. Media noastră actuală este de aproximativ 48 de minute.

Codul tău este trimis la adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii. Te rugăm să verifici căsuța de e-mail primite, folderul de spam/mesaje nedorite și fila „Promoții” dacă folosești Gmail.

Verificați mai întâi folderul de spam sau de mesaje nedorite. Dacă tot nu îl găsiți, contactați-ne, indicând numărul comenzii și numărul de serie, iar noi vi-l vom retrimite imediat.

Asistență telefonică și prin chat live: de luni până sâmbătă, între orele 8:00 și 16:00, ora Regatului Unit.
Asistență prin e-mail: disponibilă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Estimările noastre se bazează pe programul de lucru, de luni până sâmbătă, între orele 8:00 și 16:00, ora Regatului Unit. Comenzile plasate în afara acestui interval sunt introduse în coada de așteptare pentru următoarea dimineață lucrătoare. Dacă ați depășit acest interval, răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii, iar echipa noastră va verifica imediat situația.

Numărul de serie al aparatului radio este un cod unic imprimat pe aparatul dvs. radio, pe care îl folosim pentru a genera codul de deblocare. Acesta nu este numărul de înmatriculare al vehiculului dvs. și nici numărul VIN (cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres pe pagina produsului).

Numărul de serie este de obicei imprimat pe o etichetă albă situată în partea de sus sau pe lateralul aparatului radio sau afișat pe ecran la anumite modele (de exemplu, la unele aparate Ford, prin apăsarea butoanelor 1 și 6). Dacă numărul de serie se află pe etichetă, va trebui, de obicei, să scoateți aparatul radio pentru a-l vedea.

În majoritatea cazurilor, da. Cheile de demontare a radioului sunt ieftine și ușor de utilizat. Vă recomandăm să vizionați un scurt ghid video pentru modelul dvs. de mașină înainte de a demonta aparatul. Demontarea corectă a radioului nu provoacă daune mașinii.

Nu putem genera coduri pe baza unui număr de înmatriculare. Decodarea numărului VIN este disponibilă pentru mărcile Renault și Dacia, iar codul este afișat imediat ce se identifică numărul VIN, dar această funcție este valabilă doar dacă radioul este cel original, montat din fabrică. Dacă radioul a fost înlocuit, avem nevoie de numărul de serie.

Dacă numărul de serie este introdus incorect, codul generat nu va funcționa. Verificați întotdeauna cu atenție numărul de serie înainte de a plasa comanda. Dacă aveți îndoieli, ne puteți trimite o fotografie clară înainte de a efectua achiziția.

Da, în majoritatea cazurilor. Atâta timp cât aveți numărul de serie al aparatului radio, putem genera, de obicei, un cod, indiferent de modul în care ați achiziționat aparatul.

Da. Răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii cu numărul de serie corect, de preferință sub forma unei fotografii a etichetei. Dacă comanda dvs. nu a fost încă decodificată, o vom modifica pur și simplu. Dacă s-a generat deja un cod pentru un număr de serie greșit, pentru anumite mărci se poate aplica o mică taxă de recodificare.

Da. Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor gateway-uri securizate, cu criptare pe 256 de biți. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Acceptăm Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay.

Sistemul nostru de decodare se conectează la bazele de date securizate ale producătorilor pentru a genera codul dumneavoastră. Plata trebuie efectuată înainte ca codul să poată fi generat. Achiziția dumneavoastră este protejată de garanția noastră de rambursare integrală a banilor.

Acceptăm carduri Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay. Toate metodele de plată sunt procesate prin intermediul unor gateway-uri securizate și criptate.

Da. Dacă codul pe care vi-l furnizăm nu funcționează, vă vom rambursa integral suma plătită. Pentru a procesa rambursarea, vă rugăm să ne trimiteți un scurt videoclip în care să se vadă introducerea codului pe aparatul dvs. radio și eroarea afișată. Acest lucru are ca scop doar confirmarea problemei, pentru a o putea rezolva rapid. Consultați politica noastră completă de rambursare.

Dacă nu puteți furniza un videoclip sau dacă ați obținut un cod pentru același număr de serie de la un alt furnizor sau de la un distribuitor înainte de a efectua achiziția de la noi, vă vom solicita o copie a chitanței de plată care să indice numărul de serie și codul diferit primit. Această politică are rolul de a preveni achizițiile duplicate și de a asigura că garanția noastră rămâne echitabilă pentru toți clienții. Consultați politica noastră completă privind rambursările.

Dacă procesul de decodare a fost deja finalizat pe baza numărului de serie pe care l-ați furnizat, este posibil ca rambursarea să nu mai fie posibilă. Verificați întotdeauna cu atenție numărul de serie înainte de a plasa comanda.

În cazuri rare, anumite aparate radio nu pot fi decodate din cauza unor modificări interne sau a unei recodificări anterioare. Dacă, din orice motiv, nu putem furniza un cod funcțional, veți primi rambursarea integrală a sumei plătite.

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să verificați dacă numărul de serie introdus corespunde aparatului dvs. radio, să vă asigurați că ați introdus corect codul și să nu adăugați cifre suplimentare. Dacă problema persistă, trimiteți-ne o fotografie clară a etichetei cu numărul de serie al aparatului radio și o fotografie a ecranului pe care apare mesajul de eroare. Vom analiza imediat situația.

De obicei, acest lucru înseamnă că s-au introdus prea multe încercări incorecte. Lăsați aparatul pornit în mod continuu până când permite o nouă încercare. Acest proces poate dura între 30 și 120 de minute, în funcție de producător. Nu porniți și opriți aparatul în mod repetat.

Acest lucru variază în funcție de producător. Majoritatea aparatelor radio permit între 3 și 10 încercări înainte de a se bloca. Blocarea se dezactivează lăsând aparatul pornit, deși un număr redus de aparate necesită o resetare efectuată de un specialist după introducerea repetată a unor coduri greșite. Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne înainte de a introduce mai multe coduri.

Este ceva absolut normal. Sistemul antifurt se activează atunci când alimentarea cu energie a radioului este întreruptă. Radioul nu este defect. Ai nevoie doar de codul radioului pentru a-l debloca din nou.

În nouă cazuri din zece, problema o reprezintă numărul de serie, nu codul. Verificați dacă litera O nu este confundată cu cifra zero și dacă litera I nu este confundată cu cifra unu, apoi comparați numărul de serie de pe comandă cu cel de pe aparatul radio. Dacă există o diferență chiar și de un singur caracter, trimiteți-ne o fotografie a etichetei și vom remedia problema.

Răspundeți la e-mailul cu codul, atașând o fotografie clară a etichetei aparatului radio sau a ecranului cu numărul de serie. Mai întâi verificăm dacă numărul de serie corespunde cu cel din comanda dvs., iar dacă totul se potrivește, echipa noastră de decodare verifică din nou codul. De obicei, o fotografie de bună calitate rezolvă problema într-un singur răspuns.

Este vorba despre o blocare cauzată de prea multe încercări, nu de un cod greșit. Lasă contactul și radioul pornite timp de aproximativ o oră și sistemul va accepta din nou introducerea codului. Nu continua să încerci coduri cât timp sistemul este blocat și nu deconecta bateria, deoarece la majoritatea modelelor acest lucru nu resetează cronometrul.

Unele modele, în special cele Honda, au două coduri posibile. Încearcă mai întâi primul, apoi pe cel de-al doilea. Unul dintre ele este cel potrivit pentru tine, iar încercarea ambelor nu face rău, dacă faci o pauză între încercări.

Atunci când un cod corect pentru un număr de serie corect este semnalat ca nefuncțional, un scurt videoclip de introducere a codului reprezintă cea mai rapidă modalitate prin care putem identifica problema. De multe ori este vorba de o mică problemă specifică acelei unități, iar videoclipul vă protejează, de asemenea, garanția de rambursare a banilor.

Folosiți același cod. Acesta este generat pe baza numărului de serie al radioului și nu se schimbă niciodată, așa că merită să-l păstrați în torpedou pentru data viitoare.