Cu ce vă putem ajuta?

Majoritatea codurilor sunt livrate imediat după finalizarea comenzii și afișate pe ecran. În cazul în care livrarea nu este instantanee, aceasta are loc, de obicei, în intervalul de 1-6 ore, în timpul programului de lucru. În cazul unor producători, acest proces poate dura mai mult, în funcție de disponibilitatea bazelor de date externe. Media noastră actuală este de aproximativ 48 de minute.

Codul tău este trimis la adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii. Te rugăm să verifici căsuța de e-mail primite, folderul de spam/mesaje nedorite și fila „Promoții” dacă folosești Gmail.

Verificați mai întâi folderul de spam sau de mesaje nedorite. Dacă tot nu îl găsiți, contactați-ne, indicând numărul comenzii și numărul de serie, iar noi vi-l vom retrimite imediat.

Asistență telefonică și prin chat live: de luni până sâmbătă, între orele 8:30 și 16:30, ora Regatului Unit.
Asistență prin e-mail: disponibilă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Numărul de serie al aparatului radio este un cod unic imprimat pe aparatul dvs. radio, pe care îl folosim pentru a genera codul de deblocare. Acesta nu este numărul de înmatriculare al vehiculului dvs. și nici numărul VIN (cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres pe pagina produsului).

Numărul de serie este de obicei imprimat pe o etichetă albă situată în partea de sus sau pe lateralul aparatului radio sau afișat pe ecran la anumite modele (de exemplu, la unele aparate Ford, prin apăsarea butoanelor 1 și 6). Dacă numărul de serie se află pe etichetă, va trebui, de obicei, să scoateți aparatul radio pentru a-l vedea.

În majoritatea cazurilor, da. Cheile de demontare a radioului sunt ieftine și ușor de utilizat. Vă recomandăm să vizionați un scurt ghid video pentru modelul dvs. de mașină înainte de a demonta aparatul. Demontarea corectă a radioului nu provoacă daune mașinii.

Nu putem genera coduri pe baza unui număr de înmatriculare. Decodarea pe baza numărului VIN funcționează în anumite cazuri, dar numai dacă radioul este cel montat din fabrică. Dacă radioul a fost înlocuit, vom avea nevoie de numărul de serie. Decodarea pe baza numărului VIN nu se realizează instantaneu și poate dura până la o oră.

Dacă numărul de serie este introdus incorect, codul generat nu va funcționa. Verificați întotdeauna cu atenție numărul de serie înainte de a plasa comanda. Dacă aveți îndoieli, ne puteți trimite o fotografie clară înainte de a efectua achiziția.

Da, în majoritatea cazurilor. Atâta timp cât aveți numărul de serie al aparatului radio, putem genera, de obicei, un cod, indiferent de modul în care ați achiziționat aparatul.

Da. Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor gateway-uri securizate, cu criptare pe 256 de biți. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Acceptăm Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay.

Sistemul nostru de decodare se conectează la bazele de date securizate ale producătorilor pentru a genera codul dumneavoastră. Plata trebuie efectuată înainte ca codul să poată fi generat. Achiziția dumneavoastră este protejată de garanția noastră de rambursare integrală a banilor.

Acceptăm carduri Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay. Toate metodele de plată sunt procesate prin intermediul unor gateway-uri securizate și criptate.

Da. Dacă codul pe care vi-l furnizăm nu funcționează, vă vom rambursa integral suma plătită. Pentru a procesa rambursarea, vă rugăm să ne trimiteți un scurt videoclip în care să se vadă introducerea codului pe aparatul dvs. radio și eroarea afișată. Acest lucru are ca scop doar confirmarea problemei, pentru a o putea rezolva rapid. Consultați politica noastră completă de rambursare.

Dacă nu puteți furniza un videoclip sau dacă ați obținut un cod pentru același număr de serie de la un alt furnizor sau de la un distribuitor înainte de a efectua achiziția de la noi, vă vom solicita o copie a chitanței de plată care să indice numărul de serie și codul diferit primit. Această politică are rolul de a preveni achizițiile duplicate și de a asigura că garanția noastră rămâne echitabilă pentru toți clienții. Consultați politica noastră completă privind rambursările.

Dacă procesul de decodare a fost deja finalizat pe baza numărului de serie pe care l-ați furnizat, este posibil ca rambursarea să nu mai fie posibilă. Verificați întotdeauna cu atenție numărul de serie înainte de a plasa comanda.

În cazuri rare, anumite aparate radio nu pot fi decodate din cauza unor modificări interne sau a unei recodificări anterioare. Dacă, din orice motiv, nu putem furniza un cod funcțional, veți primi rambursarea integrală a sumei plătite.

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să verificați dacă numărul de serie introdus corespunde aparatului dvs. radio, să vă asigurați că ați introdus corect codul și să nu adăugați cifre suplimentare. Dacă problema persistă, trimiteți-ne o fotografie clară a etichetei cu numărul de serie al aparatului radio și o fotografie a ecranului pe care apare mesajul de eroare. Vom analiza imediat situația.

De obicei, acest lucru înseamnă că s-au introdus prea multe încercări incorecte. Lăsați aparatul pornit în mod continuu până când permite o nouă încercare. Acest proces poate dura între 30 și 120 de minute, în funcție de producător. Nu porniți și opriți aparatul în mod repetat.

Acest lucru variază în funcție de producător. Majoritatea aparatelor radio permit între 3 și 10 încercări înainte de a se bloca definitiv. Dacă nu ești sigur, contactează-ne înainte de a introduce mai multe coduri.

Este ceva absolut normal. Sistemul antifurt se activează atunci când alimentarea cu energie a radioului este întreruptă. Radioul nu este defect. Ai nevoie doar de codul radioului pentru a-l debloca din nou.