Wie können wir Ihnen helfen?

Die meisten Codes werden unmittelbar nach dem Bezahlvorgang zugestellt und auf dem Bildschirm angezeigt. Falls dies nicht sofort geschieht, erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 1 bis 6 Stunden während der Öffnungszeiten. Bei einigen Herstellern kann es je nach Verfügbarkeit externer Datenbanken länger dauern. Unser derzeitiger Durchschnitt liegt bei etwa 48 Minuten.

Dein Code wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Bezahlvorgang angegeben hast. Bitte überprüfe deinen Posteingang, den Spam-/Junk-Ordner und den Reiter „Werbung“, falls du Gmail verwendest.

Schauen Sie zunächst in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Seriennummer, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Telefon und Live-Chat: Montag bis Samstag, 8:30 bis 16:30 Uhr britischer Zeit.
E-Mail-Support: Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.

Die Seriennummer des Radios ist ein eindeutiger Code, der auf Ihrem Radio aufgedruckt ist und den wir zur Erstellung Ihres Freischaltcodes verwenden. Es handelt sich dabei weder um Ihr Kfz-Kennzeichen noch um Ihre Fahrgestellnummer (sofern auf Ihrer Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben).

Die Seriennummer ist in der Regel auf einem weißen Aufkleber auf der Oberseite oder an der Seite des Radios aufgedruckt oder wird bei bestimmten Modellen auf dem Display angezeigt (beispielsweise bei einigen Ford-Geräten durch Drücken der Tasten 1 und 6). Befindet sich die Seriennummer auf dem Aufkleber, müssen Sie das Radio in der Regel ausbauen, um sie zu sehen.

In den meisten Fällen ja. Ausbauwerkzeuge für Autoradios sind kostengünstig und einfach zu handhaben. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Ausbau ein kurzes Video mit einer Anleitung für Ihr spezifisches Fahrzeug anzusehen. Der korrekte Ausbau des Autoradios verursacht keine Schäden an Ihrem Fahrzeug.

Wir können keine Codes anhand einer Fahrzeugidentifikationsnummer generieren. Die Entschlüsselung anhand der Fahrzeugidentifikationsnummer funktioniert in einigen Fällen, jedoch nur, wenn es sich um das werkseitig eingebaute Originalradio handelt. Wurde das Radio ausgetauscht, benötigen wir stattdessen die Seriennummer. Die Entschlüsselung anhand der Fahrzeugidentifikationsnummer erfolgt nicht sofort und kann bis zu einer Stunde dauern.

Wenn die Seriennummer falsch eingegeben wird, funktioniert der generierte Code nicht. Überprüfen Sie Ihre Seriennummer daher vor der Bestellung unbedingt noch einmal. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie uns vor dem Kauf ein gut lesbares Foto schicken.

Ja, in den meisten Fällen. Solange Sie die Seriennummer des Radios haben, können wir in der Regel einen Code generieren, unabhängig davon, wie Sie das Gerät erworben haben.

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, mit einer 256-Bit-Verschlüsselung gesicherte Zahlungsgateways abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Unser Entschlüsselungssystem greift auf sichere Hersteller-Datenbanken zu, um Ihren Code zu generieren. Die Zahlung muss erfolgen, bevor der Code generiert werden kann. Ihr Kauf ist durch unsere 100-prozentige Geld-zurück-Garantie abgesichert.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungsmethoden werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsgateways abgewickelt.

Ja. Sollte der von uns bereitgestellte Code nicht funktionieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Um die Rückerstattung zu bearbeiten, bitten wir Sie um ein kurzes Video, in dem zu sehen ist, wie Sie den Code in Ihr Autoradio eingeben und welcher Fehler angezeigt wird. Dies dient lediglich der Bestätigung des Problems, damit wir es schnell beheben können. Lesen Sie unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.

Sollten Sie kein Video vorlegen können oder sollten Sie vor dem Kauf bei uns bereits einen Code für dieselbe Seriennummer von einem anderen Anbieter oder einem Händler erhalten haben, benötigen wir eine Kopie des entsprechenden Zahlungsbelegs, aus dem die Seriennummer und der bereitgestellte Code hervorgehen. Diese Richtlinie dient dem Schutz vor Doppelkäufen und stellt sicher, dass unsere Garantie für alle Kunden fair bleibt. Lesen Sie unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.

Sollten die Entschlüsselungsarbeiten unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Seriennummer bereits abgeschlossen sein, ist eine Rückerstattung möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Seriennummer stets sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

In seltenen Fällen können bestimmte Radios aufgrund interner Modifikationen oder früherer Neucodierungen nicht decodiert werden. Sollten wir aus irgendeinem Grund keinen funktionierenden Code bereitstellen können, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte, ob die von Ihnen eingegebene Seriennummer mit der Ihres Radios übereinstimmt, stellen Sie sicher, dass der Code korrekt eingegeben wurde, und fügen Sie keine zusätzlichen Ziffern hinzu. Sollte es dennoch nicht funktionieren, senden Sie uns bitte ein gut lesbares Foto des Seriennummernetiketts am Radio sowie ein Foto des Bildschirms, auf dem die Fehlermeldung zu sehen ist. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Das bedeutet in der Regel, dass zu viele falsche Versuche eingegeben wurden. Lassen Sie das Radio durchgehend eingeschaltet, bis ein weiterer Versuch möglich ist. Dies kann je nach Hersteller zwischen 30 und 120 Minuten dauern. Schalten Sie das Gerät nicht wiederholt ein und aus.

Dies ist je nach Hersteller unterschiedlich. Bei den meisten Radios sind zwischen 3 und 10 Versuche möglich, bevor das Gerät dauerhaft gesperrt wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie mehrere Codes eingeben.

Das ist völlig normal. Die Diebstahlsicherung wird aktiviert, wenn die Stromversorgung des Radios unterbrochen wird. Ihr Radio ist nicht defekt. Sie benötigen lediglich Ihren Radiocode, um es wieder zu entsperren.