S čím vám můžeme pomoci?

Většina kódů je doručena ihned po dokončení objednávky a zobrazí se na obrazovce. Pokud k tomu nedojde okamžitě, doručení obvykle proběhne během 1 až 6 hodin v provozní době. U některých výrobců to může trvat déle v závislosti na dostupnosti externí databáze. Náš aktuální průměr je přibližně 48 minut.

Váš kód byl odeslán na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při dokončení objednávky. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu, složku se spamem a, pokud používáte Gmail, také záložku „Propagace“.

Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky a sériového čísla a my vám jej okamžitě zašleme znovu.

Živý chat: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s Nova, naší asistentkou s umělou inteligencí. Náš tým je k dispozici na chatu od pondělí do soboty, od 8:00 do 16:00 britského času, a může zasáhnout kdykoli.
Telefon: pondělí až pátek, od 8:00 do 16:00 britského času.
Podpora e-mailem: k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Naše odhady vycházejí z pracovní doby od pondělí do soboty, od 8:00 do 16:00 britského času. Objednávky zadané mimo tuto dobu se zařadí do fronty na následující pracovní ráno. Pokud je již tato doba pryč, odpovězte na e-mail s potvrzením objednávky a náš tým to okamžitě prověří.

Sériové číslo rádia je jedinečný kód vytištěný na vašem rádiu, který používáme k vygenerování vašeho odblokovacího kódu. Nejedná se o registrační číslo vašeho vozidla ani o číslo VIN (pokud to není výslovně uvedeno na stránce produktu).

Sériové číslo je obvykle vytištěno na bílé štítku na horní nebo boční straně autorádia, u některých modelů se zobrazuje na displeji (například u některých přístrojů značky Ford po stisknutí tlačítek 1 a 6). Pokud je sériové číslo uvedeno na štítku, budete k němu obvykle muset autorádio vyjmout.

Ve většině případů ano. Klíče k demontáži autorádia jsou levné a snadno se používají. Před demontáží přístroje doporučujeme shlédnout krátký videonávod pro váš konkrétní model vozidla. Správná demontáž autorádia vozidlo nepoškodí.

Z registračního čísla nemůžeme vygenerovat kódy. Dekódování VIN je k dispozici pro značky Renault a Dacia a kód se zobrazí okamžitě po nalezení VIN, ale funguje to pouze v případě, že se jedná o originální tovární autorádio. Pokud bylo autorádio vyměněno, potřebujeme místo toho sériové číslo.

Pokud zadáte nesprávné sériové číslo, vygenerovaný kód nebude fungovat. Před odesláním objednávky si vždy pečlivě zkontrolujte své sériové číslo. Pokud si nejste jisti, můžete nám před nákupem zaslat jasnou fotografii.

Ano, ve většině případů. Pokud máte sériové číslo rádia, můžeme kód obvykle vygenerovat bez ohledu na to, jak jste zařízení získali.

Ano. Odpovězte na e-mail s potvrzením objednávky a uveďte správné sériové číslo, nejlépe formou fotografie štítku. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, jednoduše ji opravíme. Pokud již byl vygenerován kód pro nesprávné sériové číslo, u některých značek může být účtován malý poplatek za nové zpracování.

Zřídka. Bezplatné kalkulačky fungují pouze u několika starších řad autorádií (zejména u starších modelů značky Ford), zatímco kódy pro značky VW, Nissan, Honda a Vauxhall jsou k dispozici pouze v databázích výrobců. Prodejci mohou kódy vyhledat na základě vašeho osvědčení o registraci vozidla, a to podle vlastního uvážení. Přečtěte si náš objektivní průvodce bezplatnými možnostmi, poplatky prodejců a zablokováním: Můžete získat kód k autorádiu zdarma?

Ano. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních bran s 256bitovým šifrováním. Údaje o vaší kartě neukládáme. Přijímáme karty Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay a Google Pay.

Náš dekódovací systém se připojuje k zabezpečeným databázím výrobců, aby vygeneroval váš kód. Před vygenerováním kódu je nutné provést platbu. Váš nákup je chráněn naší 100% zárukou vrácení peněz.

Přijímáme karty Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay a Google Pay. Všechny způsoby platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených šifrovaných platebních bran.

Ano. Pokud kód, který vám poskytneme, nebude fungovat, vrátíme vám celou částku. K vyřízení vrácení peněz vás požádáme o krátké video, na kterém bude zachyceno zadávání kódu do vašeho rádia a zobrazená chyba. Slouží to pouze k ověření problému, abychom jej mohli rychle vyřešit. Přečtěte si naše úplné podmínky vrácení peněz.

Pokud nemůžete poskytnout video, nebo pokud jste před nákupem u nás obdrželi kód pro stejné sériové číslo od jiného poskytovatele či prodejce, budeme požadovat kopii příslušného platebního dokladu, na kterém je uvedeno sériové číslo a dodaný kód. Tato zásada slouží k ochraně před duplicitními nákupy a zajišťuje, že naše záruka zůstane spravedlivá pro všechny zákazníky. Přečtěte si naše úplné zásady vrácení peněz.

Pokud již byla dekódovací služba na základě vámi zadaného sériového čísla dokončena, nemusí být vrácení peněz možné. Před odesláním objednávky si vždy pečlivě zkontrolujte své sériové číslo.

Ve výjimečných případech nelze některé rádia dekódovat kvůli vnitřním úpravám nebo předchozímu překódování. Pokud z jakéhokoli důvodu nebudeme schopni dodat funkční kód, bude vám vrácena celá částka.

Než nás kontaktujete, ověřte prosím, zda zadané sériové číslo odpovídá vašemu rádiu, ujistěte se, že byl kód zadán správně, a nepřidávejte žádné další číslice. Pokud to stále nefunguje, zašlete nám prosím zřetelnou fotografii štítku se sériovým číslem rádia a fotografii obrazovky s chybovou zprávou. Okamžitě to prověříme.

To obvykle znamená, že bylo zadáno příliš mnoho nesprávných pokusů. Nechte rádio nepřetržitě zapnuté, dokud neumožní další pokus. V závislosti na výrobci to může trvat 30 až 120 minut. Neprovádějte opakované zapínání a vypínání.

To se liší podle výrobce. Většina rádií umožňuje 3 až 10 pokusů, než dojde k zablokování. Blokování se zruší, pokud necháte rádio zapnuté; u malého počtu přístrojů je však po opakovaném zadání nesprávného kódu nutné provést reset u odborníka. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás, než zadáte více kódů.

To je zcela normální. Protikrádežní systém se aktivuje, když dojde k výpadku napájení rádia. Vaše rádio není vadné. K jeho opětovnému odemčení potřebujete pouze kód rádia.

V devíti případech z deseti je na vině sériové číslo, nikoli kód. Zkontrolujte, zda se písmeno O neshoduje s číslicí nula a písmeno I s číslicí jedna, a poté porovnejte sériové číslo uvedené ve vaší objednávce s tím, které je uvedeno na samotném rádiu. Pokud se liší byť jen o jeden znak, pošlete nám fotografii štítku a my to napravíme.

Odpovězte na e-mail s kódem a přiložte k němu zřetelnou fotografii štítku na rádiu nebo obrazovky se sériovým číslem. Nejprve porovnáme sériové číslo s vaší objednávkou a pokud vše sedí, náš tým pro dekódování váš kód znovu ověří. Díky kvalitní fotografii se tento problém obvykle vyřeší již v jedné odpovědi.

Jedná se o blokování po příliš mnoha pokusech, nikoli o nesprávný kód. Nechte zapalování a rádio zapnuté asi hodinu a systém opět přijme zadání kódu. Nepokoušejte se zadávat kódy, dokud je systém zablokovaný, a neodpojujte baterii, protože u většiny zařízení to časovač neresetuje.

U některých vozidel, zejména u Hond, existují dva možné kódy. Zkuste nejprve první a poté druhý. Jeden z nich je ten správný a vyzkoušení obou vám neublíží, pokud mezi jednotlivými pokusy uděláte pauzu.

Pokud je správný kód pro správné sériové číslo nahlášen jako nefunkční, krátké video z zadávání kódu je pro nás nejrychlejším způsobem, jak zjistit, co se děje. Často se jedná o drobnou zvláštnost při zadávání kódu na daném konkrétním zařízení a video navíc chrání vaši záruku vrácení peněz.

Použijte stejný kód. Je vygenerován na základě sériového čísla rádia a nikdy se nemění, takže se vyplatí si ho schovat do přihrádky v palubní desce pro příště.