Čím vám môžeme pomôcť?

Väčšina kódov sa doručuje ihneď po dokončení objednávky a zobrazí sa na obrazovke. Ak sa tak nestane okamžite, doručenie zvyčajne prebehne v priebehu 1 až 6 hodín počas otváracích hodín. U niektorých výrobcov to môže trvať dlhšie v závislosti od dostupnosti externých databáz. Náš súčasný priemer je približne 48 minút.

Váš kód bol odoslaný na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri platbe. Skontrolujte si prosím doručenú poštu, priečinok so spamom a v prípade, že používate Gmail, aj kartu „Propagácia“.

Najskôr skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Ak ho tam stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás s číslom objednávky a sériovým číslom a my vám ho ihneď znovu zašleme.

Telefonická podpora a živý chat: od pondelka do soboty, od 8:00 do 16:00 britského času.
Podpora prostredníctvom e-mailu: k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Naše odhady vychádzajú z pracovných hodín od pondelka do soboty, od 8:00 do 16:00 britského času. Objednávky zadané mimo týchto hodín sa zaradia do poradia na nasledujúce pracovné ráno. Ak už tento termín uplynul, odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky a náš tím to ihneď skontroluje.

Sériové číslo rádia je jedinečný kód vytlačený na vašom rádiu, ktorý používame na vygenerovanie vášho odblokovacieho kódu. Nejedná sa o evidenčné číslo vášho vozidla ani o číslo VIN (pokiaľ to nie je výslovne uvedené na stránke produktu).

Sériové číslo je zvyčajne vytlačené na bielej nálepke na hornej alebo bočnej strane rádia, alebo sa u niektorých modelov zobrazuje na displeji (napríklad u niektorých zariadení značky Ford po stlačení tlačidiel 1 a 6). Ak je sériové číslo uvedené na nálepke, zvyčajne je potrebné rádio vybrať, aby ste sa k nemu dostali.

Vo väčšine prípadov áno. Kľúče na demontáž autorádia sú lacné a jednoduché na použitie. Pred demontážou zariadenia odporúčame pozrieť si krátky videonávod pre váš konkrétny model vozidla. Správna demontáž autorádia vozidlo nepoškodí.

Na základe registračného čísla nemôžeme vygenerovať kódy. Dekódovanie VIN je k dispozícii pre značky Renault a Dacia a kód sa zobrazí okamžite po nájdení VIN, funguje to však len v prípade, že ide o originálne rádio namontované z výroby. Ak bolo rádio vymenené, potrebujeme namiesto toho sériové číslo.

Ak zadáte nesprávne sériové číslo, vygenerovaný kód nebude fungovať. Pred odoslaním objednávky si vždy dôkladne skontrolujte sériové číslo. Ak si nie ste istí, môžete nám pred nákupom poslať kvalitnú fotografiu.

Áno, vo väčšine prípadov. Ak máte sériové číslo rádia, zvyčajne vieme vygenerovať kód bez ohľadu na to, ako ste zariadenie získali.

Áno. Odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky a uveďte správne sériové číslo, najlepšie vo forme fotografie štítku. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, jednoducho ju opravíme. Ak už bol k nesprávnemu sériovému číslu vygenerovaný kód, pri niektorých značkách môže byť účtovaný malý poplatok za opätovné spracovanie.

Áno. Všetky platby prebiehajú cez zabezpečené brány s 256-bitovým šifrovaním. Údaje o vašej karte neukladáme. Prijímame platby kartami Visa, Mastercard, cez PayPal, Apple Pay a Google Pay.

Náš systém na generovanie kódov sa pripája k zabezpečeným databázam výrobcov, aby vám vygeneroval kód. Pred vygenerovaním kódu je potrebné uhradiť platbu. Váš nákup je chránený našou 100 % zárukou vrátenia peňazí.

Prijímame platby kartami Visa a Mastercard, ako aj prostredníctvom služieb PayPal, Apple Pay a Google Pay. Všetky platby sú spracovávané cez zabezpečené šifrované brány.

Áno. Ak kód, ktorý vám poskytneme, nebude fungovať, vrátime vám celú sumu. Na spracovanie vrátenia peňazí vás prosíme o zaslanie krátkeho videa, na ktorom bude vidieť zadávanie kódu do vášho rádia a zobrazenú chybu. Ide len o potvrdenie problému, aby sme ho mohli rýchlo vyriešiť. Pozrite si naše úplné podmienky vrátenia peňazí.

Ak nemôžete poskytnúť video, alebo ak ste pred nákupom u nás získali kód pre to isté sériové číslo od iného poskytovateľa alebo predajcu, budeme od vás vyžadovať kópiu potvrdenia o platbe, na ktorom je uvedené sériové číslo a dodaný kód. Tieto podmienky slúžia na ochranu pred duplicitnými nákupmi a zabezpečujú, aby naša záruka zostala spravodlivá pre všetkých zákazníkov. Pozrite si naše úplné podmienky vrátenia peňazí.

Ak už bolo dekódovanie na základe vášho sériového čísla vykonané, vrátenie peňazí nemusí byť možné. Pred odoslaním objednávky si vždy dôkladne skontrolujte svoje sériové číslo.

V ojedinelých prípadoch nie je možné niektoré rádiá dekódovať kvôli vnútorným úpravám alebo predchádzajúcemu prekódovaniu. Ak z akéhokoľvek dôvodu nebudeme schopní poskytnúť funkčný kód, vrátime vám celú sumu.

Než nás kontaktujete, skontrolujte, či zadané sériové číslo zodpovedá vášmu rádiu, uistite sa, že kód bol zadaný správne, a nepridávajte žiadne ďalšie číslice. Ak to stále nefunguje, pošlite nám čitateľnú fotografiu štítku so sériovým číslom rádia a fotografiu obrazovky s chybovou správou. Okamžite to preveríme.

To zvyčajne znamená, že bolo zadaných príliš veľa nesprávnych pokusov. Nechajte rádio nepretržite zapnuté, kým neumožní ďalší pokus. V závislosti od výrobcu to môže trvať 30 až 120 minút. Nezapínajte a nevypínajte ho opakovane.

To sa líši v závislosti od výrobcu. Väčšina rádií umožňuje 3 až 10 pokusov pred zablokovaním. Blokácia sa zruší, ak necháte rádio zapnuté, hoci u malého počtu zariadení je po opakovaných nesprávnych zadaniach potrebný odborný reset. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás skôr, ako zadáte viacero kódov.

To je úplne normálne. Protikradný systém sa aktivuje pri výpadku napájania rádia. Vaše rádio nie je pokazené. Na jeho opätovné odblokovanie potrebujete len kód rádia.

V deviatich z desiatich prípadov je na vine sériové číslo, nie kód. Skontrolujte, či sa písmeno O nezamieňa s číslicou nula a písmeno I s číslicou jedna, a potom porovnajte sériové číslo uvedené vo vašej objednávke so sériovým číslom na samotnom rádiu. Ak sa líšia hoci len o jeden znak, pošlite nám fotografiu štítku a my to napravíme.

Odpovedzte na e-mail s kódom a priložte k nemu zreteľnú fotografiu štítku na rádiu alebo obrazovky so sériovým číslom. Najprv porovnáme sériové číslo s vašou objednávkou a ak sa všetko zhoduje, náš tím na dekódovanie kódov ho ešte raz overí. Pri kvalitnej fotografii sa tento problém zvyčajne vyrieši už v jednej odpovedi.

Ide o zablokovanie po nadmernom počte pokusov, nie o nesprávny kód. Nechajte zapaľovanie a rádio zapnuté približne hodinu a zariadenie opäť prijme kód. Pokiaľ je zariadenie zablokované, nezkoušajte zadávať ďalšie kódy a neodpájajte batériu, pretože u väčšiny zariadení to nespustí reset časovača.

Niektoré vozidlá, najmä modely značky Honda, majú dva možné kódy. Skúste najprv prvý, potom druhý. Jeden z nich je ten správny, a vyskúšať oba vám neublíži, ak medzi pokusmi urobíte pauzu.

Ak sa stane, že správny kód pre správne sériové číslo je nahlásený ako nefunkčný, krátke video zo zadávania kódu je pre nás najrýchlejší spôsob, ako zistiť, čo sa deje. Často ide len o malú zvláštnosť pri zadávaní kódu na danom konkrétnom zariadení a video zároveň chráni vašu záruku vrátenia peňazí.

Použite ten istý kód. Je vygenerovaný na základe sériového čísla rádia a nikdy sa nemení, preto sa oplatí si ho odložiť do odkladacieho priestoru v palubnej doske pre budúce použitie.