Kako vam možemo pomoći?

Većina kodova isporučuje se odmah nakon dovršetka kupnje i prikazuje na ekranu. Ako isporuka nije trenutačna, obično traje od 1 do 6 sati tijekom radnog vremena. Neki proizvođači mogu trebati više vremena ovisno o dostupnosti vanjske baze podataka. Naša je trenutna prosječna vrijednost oko 48 minuta.

Vaš kod je poslan na e-mail adresu koju ste koristili pri plaćanju. Molimo provjerite svoj ulaz, mapu neželjene pošte/spama i karticu Promocije ako koristite Gmail.

Prvo provjerite mapu neželjene pošte ili smeća. Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte nas s brojem narudžbe i serijskim brojem te ćemo vam ga odmah ponovno poslati.

Telefon i live chat: ponedjeljak do subote, od 8:30 do 16:30 po britanskom vremenu.
Podrška putem e-pošte: dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Serijski broj radija je jedinstveni kod otisnut na vašem radiju koji koristimo za generiranje vašeg koda za otključavanje. To nije registarski broj vašeg vozila niti VIN broj (osim ako to nije izričito navedeno na stranici vašeg proizvoda).

Serijski broj obično je otisnut na bijeloj naljepnici na vrhu ili bočnoj strani radija ili se prikazuje na zaslonu kod određenih modela (na primjer, kod nekih Fordovih jedinica pritiskom tipki 1 i 6). Ako je serijski broj na naljepnici, obično ćete morati ukloniti radio da biste mu pristupili.

U većini slučajeva, da. Ključevi za uklanjanje radija su jeftini i jednostavni za upotrebu. Preporučujemo da prije uklanjanja jedinice pogledate kratki video vodič za vaš konkretni model vozila. Ispravno uklanjanje radija ne oštećuje vaše vozilo.

Ne možemo generirati kodove koristeći broj registracije. Dekodiranje VIN-a u nekim slučajevima radi, ali samo ako je radio originalna tvornički ugrađena jedinica. Ako je radio zamijenjen, umjesto toga će nam trebati serijski broj. Dekodiranje temeljeno na VIN-u nije trenutačno i može potrajati do sat vremena.

Ako serijski broj unesete pogrešno, generirani kod neće raditi. Uvijek dvaput provjerite svoj serijski broj prije slanja narudžbe. Ako niste sigurni, možete nam poslati jasnu fotografiju prije kupnje.

Da, u većini slučajeva. Sve dok imate serijski broj radija, obično možemo generirati kod bez obzira na to kako ste nabavili uređaj.

Da. Sve se uplate obrađuju putem sigurnih, 256-bitno šifriranih pristupnika. Ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici. Prihvaćamo Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay i Google Pay.

Naš sustav za dešifriranje povezuje se s zaštićenim bazama podataka proizvođača kako bi generirao vaš kod. Plaćanje je potrebno prije nego što se kod može generirati. Vaša kupnja zaštićena je našom 100-postotnom garancijom povrata novca.

Prihvaćamo Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay i Google Pay. Sve se metode plaćanja obrađuju putem sigurnih, šifriranih pristupnika.

Da. Ako kod koji dostavimo ne radi, u potpunosti ćemo vam vratiti novac. Za obradu povrata tražimo kratki video u kojem se prikazuje unos koda na vašem radiju i prikazana pogreška. Ovo je samo kako bismo potvrdili problem i brzo ga riješili. Pogledajte našu cjelovitu politiku povrata.

Ako ne možete dostaviti videozapis ili ste prije kupnje kod nas dobili kod za isti serijski broj od drugog pružatelja usluga ili ovlaštenog prodavača, zatražit ćemo kopiju računa za tu uplatu na kojoj su navedeni serijski broj i različiti dobiveni kod. Ova politika postoji kako bi se spriječile dvostruke kupnje i osigurala da naša garancija ostane poštena za sve kupce. Pogledajte našu cjelovitu politiku povrata novca.

Ako je dešifriranje već dovršeno pomoću serijskog broja koji ste naveli, povrat novca možda neće biti moguć. Uvijek dvaput provjerite svoj serijski broj prije nego što pošaljete narudžbu.

U rijetkim slučajevima određeni radio uređaji ne mogu se dešifrirati zbog unutarnjih modifikacija ili prethodnog ponovnog kodiranja. Ako iz bilo kojeg razloga ne budemo u mogućnosti isporučiti funkcionalan kod, bit će vam u potpunosti vraćen novac.

Prije nego što nas kontaktirate, molimo vas da provjerite podudara li serijski broj koji ste unijeli s brojem na vašem radiju, da ste kod unijeli ispravno i da ne dodajete dodatne znamenke. Ako i dalje ne radi, pošaljite nam jasnu fotografiju naljepnice sa serijskim brojem radija i fotografiju zaslona na kojoj je prikazana poruka o pogrešci. Odmah ćemo istražiti.

Ovo obično znači da je uneseno previše pogrešnih pokušaja. Ostavite radio neprekidno uključen dok ne dopusti novi pokušaj. To može potrajati između 30 i 120 minuta, ovisno o proizvođaču. Nemojte ga ponavljano uključivati i isključivati.

Ovo varira ovisno o proizvođaču. Većina radio uređaja dopušta između 3 i 10 pokušaja prije trajnog zaključavanja. Ako niste sigurni, kontaktirajte nas prije unosa više kodova.

Ovo je potpuno normalno. Protukrađski sustav se aktivira kada radio ostane bez napajanja. Vaš radio nije pokvaren. Jednostavno trebate unositi kod radija da biste ga ponovno otključali.