Kako vam možemo pomoći?

Većina kodova isporučuje se odmah nakon dovršetka kupnje i prikazuje na ekranu. Ako isporuka nije trenutačna, obično traje od 1 do 6 sati tijekom radnog vremena. Neki proizvođači mogu trebati više vremena ovisno o dostupnosti vanjske baze podataka. Naša je trenutna prosječna vrijednost oko 48 minuta.

Vaš kod je poslan na e-mail adresu koju ste koristili pri plaćanju. Molimo provjerite svoj ulaz, mapu neželjene pošte/spama i karticu Promocije ako koristite Gmail.

Prvo provjerite mapu neželjene pošte ili smeća. Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte nas s brojem narudžbe i serijskim brojem te ćemo vam ga odmah ponovno poslati.

Live chat: 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu s Novom, našim AI asistentom. Naš tim je na chatu od ponedjeljka do subote, od 8:00 do 16:00 po britanskom vremenu i može uskočiti u bilo kojem trenutku.
Telefon: ponedjeljak do petak, od 8:00 do 16:00 po britanskom vremenu.
Podrška putem e-pošte: dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Naše procjene temelje se na radnom vremenu, od ponedjeljka do subote, od 8 do 16 sati po britanskom vremenu. Narudžbe poslane izvan tog vremena ulaze u red za sljedeće radno jutro. Ako je prošlo to vrijeme, odgovorite na e-poruku s potvrdom narudžbe i tim će odmah provjeriti.

Serijski broj radija je jedinstveni kod otisnut na vašem radiju koji koristimo za generiranje vašeg koda za otključavanje. To nije registarski broj vašeg vozila niti VIN broj (osim ako to nije izričito navedeno na stranici vašeg proizvoda).

Serijski broj obično je otisnut na bijeloj naljepnici na vrhu ili bočnoj strani radija ili se prikazuje na zaslonu kod određenih modela (na primjer, kod nekih Fordovih jedinica pritiskom tipki 1 i 6). Ako je serijski broj na naljepnici, obično ćete morati ukloniti radio da biste mu pristupili.

U većini slučajeva, da. Ključevi za uklanjanje radija su jeftini i jednostavni za upotrebu. Preporučujemo da prije uklanjanja jedinice pogledate kratki video vodič za vaš konkretni model vozila. Ispravno uklanjanje radija ne oštećuje vaše vozilo.

Ne možemo generirati kodove na temelju registarskog broja. Dekodiranje VIN-a dostupno je za Renault i Dacia, a kod se vraća odmah kad se VIN pronađe, ali to funkcionira samo ako je radio originalna tvornički ugrađena jedinica. Ako je radio zamijenjen, umjesto toga nam je potreban serijski broj.

Ako serijski broj unesete pogrešno, generirani kod neće raditi. Uvijek dvaput provjerite svoj serijski broj prije slanja narudžbe. Ako niste sigurni, možete nam poslati jasnu fotografiju prije kupnje.

Da, u većini slučajeva. Sve dok imate serijski broj radija, obično možemo generirati kod bez obzira na to kako ste nabavili uređaj.

Da. Odgovorite na e-poruku o narudžbi s ispravnim serijskim brojem, po mogućnosti kao fotografiju naljepnice. Ako vaša narudžba još nije dešifrirana, jednostavno je ispravimo. Ako je kod već izrađen za pogrešan serijski broj, za neke marke može se naplatiti mala naknada za ponovno dešifriranje.

Rijetko. Besplatni kalkulatori rade samo na nekolicini starijih obitelji radio uređaja (uglavnom na starijim Fordovim jedinicama), a kodovi za VW, Nissan, Honda i Vauxhall postoje samo u bazama podataka proizvođača. Prodavači mogu, prema vlastitom nahođenju, potražiti kodove koristeći vaš prometni list. Pročitajte naš iskreni vodič o besplatnim načinima, naknadama kod zastupnika i blokadama: Možete li dobiti kod za radio besplatno?

Da. Sve se uplate obrađuju putem sigurnih, 256-bitno šifriranih pristupnika. Ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici. Prihvaćamo Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay i Google Pay.

Naš sustav za dešifriranje povezuje se s zaštićenim bazama podataka proizvođača kako bi generirao vaš kod. Plaćanje je potrebno prije nego što se kod može generirati. Vaša kupnja zaštićena je našom 100-postotnom garancijom povrata novca.

Prihvaćamo Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay i Google Pay. Sve se metode plaćanja obrađuju putem sigurnih, šifriranih pristupnika.

Da. Ako kod koji dostavimo ne radi, u potpunosti ćemo vam vratiti novac. Za obradu povrata tražimo kratki video u kojem se prikazuje unos koda na vašem radiju i prikazana pogreška. Ovo je samo kako bismo potvrdili problem i brzo ga riješili. Pogledajte našu cjelovitu politiku povrata.

Ako ne možete dostaviti videozapis ili ste prije kupnje kod nas dobili kod za isti serijski broj od drugog pružatelja usluga ili ovlaštenog prodavača, zatražit ćemo kopiju računa za tu uplatu na kojoj su navedeni serijski broj i različiti dobiveni kod. Ova politika postoji kako bi se spriječile dvostruke kupnje i osigurala da naša garancija ostane poštena za sve kupce. Pogledajte našu cjelovitu politiku povrata novca.

Ako je dešifriranje već dovršeno pomoću serijskog broja koji ste naveli, povrat novca možda neće biti moguć. Uvijek dvaput provjerite svoj serijski broj prije nego što pošaljete narudžbu.

U rijetkim slučajevima određeni radio uređaji ne mogu se dešifrirati zbog unutarnjih modifikacija ili prethodnog ponovnog kodiranja. Ako iz bilo kojeg razloga ne budemo u mogućnosti isporučiti funkcionalan kod, bit će vam u potpunosti vraćen novac.

Prije nego što nas kontaktirate, molimo vas da provjerite podudara li serijski broj koji ste unijeli s brojem na vašem radiju, da ste kod unijeli ispravno i da ne dodajete dodatne znamenke. Ako i dalje ne radi, pošaljite nam jasnu fotografiju naljepnice sa serijskim brojem radija i fotografiju zaslona na kojoj je prikazana poruka o pogrešci. Odmah ćemo istražiti.

Ovo obično znači da je uneseno previše pogrešnih pokušaja. Ostavite radio neprekidno uključen dok ne dopusti novi pokušaj. To može potrajati između 30 i 120 minuta, ovisno o proizvođaču. Nemojte ga ponavljano uključivati i isključivati.

To ovisi o proizvođaču. Većina radio uređaja dopušta između 3 i 10 pokušaja prije zaključavanja. Zaključavanje se otklanja ostavljanjem radija uključenog, iako manji broj uređaja nakon ponovljenih pogrešnih unosa zahtijeva resetiranje od strane stručnjaka. Ako niste sigurni, kontaktirajte nas prije unosa više kodova.

Ovo je potpuno normalno. Protukrađski sustav se aktivira kada radio ostane bez napajanja. Vaš radio nije pokvaren. Jednostavno trebate unositi kod radija da biste ga ponovno otključali.

Devet puta od deset krivac je serijski broj, a ne kod. Provjerite slovo O sa nulom, a slovo I s jedinicom, zatim usporedite serijski broj na vašem narudžbenom listu sa serijskim brojem na samom radiju. Ako se razlikuju i za samo jedno slovo, pošaljite nam fotografiju naljepnice i mi ćemo to ispraviti.

Odgovorite na e-poruku s kodom jasnom fotografijom naljepnice radija ili zaslona serijskog broja. Prvo provjeravamo serijski broj u odnosu na vašu narudžbu, a ako sve odgovara, naš tim za dešifriranje ponovno provjerava vaš kod. Dobra fotografija obično riješi sve u jednom odgovoru.

To je blokada nakon previše pokušaja, a ne zbog pogrešnog koda. Ostavite paljenje i radio uključene otprilike sat vremena i ponovno će prihvatiti ulazak. Nemojte stalno unositi kodove dok je zaključano i nemojte isključivati bateriju, jer se na većini uređaja time ne resetira tajmer.

Neke jedinice, osobito Hondi, imaju dva moguća koda. Prvo isprobajte prvi, zatim drugi. Jedan od njih je vaš, a isprobavanje oba ne šteti ako napravite pauzu između pokušaja.

Kada se ispravan kod za ispravan serijski broj prijavi kao neispravan, kratki video snimak ulaza je najbrži način da vidimo što se događa. Često je riječ o sitnoj neobičnosti ulaza na toj jedinici, a video također štiti vašu garanciju povrata novca.

Koristite isti kod. On se generira iz serijskog broja radija i nikada se ne mijenja, pa ga je vrijedno čuvati u pretincu za rukavice za sljedeći put.