Hvordan kan vi hjælpe dig?

De fleste koder leveres straks efter købet og vises på skærmen. Hvis det ikke sker med det samme, leveres koden typisk inden for 1 til 6 timer i åbningstiden. Hos nogle producenter kan det tage længere tid, afhængigt af tilgængeligheden i eksterne databaser. Vores nuværende gennemsnit ligger på omkring 48 minutter.

Din kode er sendt til den e-mailadresse, du angav ved kassen. Tjek venligst din indbakke, mappen med spam/uønsket post samt fanen »Kampagner«, hvis du bruger Gmail.

Tjek først din spam- eller uønsket-mappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du kontakte os med dit ordrenummer og serienummer, så sender vi den straks igen.

Livechat: 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen med Nova, vores AI-assistent. Vores team er tilgængeligt via chat mandag til lørdag, kl. 8.00 til 16.00 britisk tid, og kan træde til når som helst.
Telefon: Mandag til fredag, kl. 08.00 til 16.00 britisk tid.
E-mail-support: Tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Vores skøn er baseret på arbejdstiden mandag til lørdag, kl. 08.00 til 16.00 britisk tid. Ordrer, der afgives uden for disse tidsrum, kommer i kø til den følgende arbejdsdag. Hvis det er for sent, skal du svare på din ordrebekræftelses-e-mail, så vil vores team straks undersøge sagen.

Et radioserienummer er en unik kode, der er trykt på din radio, og som vi bruger til at generere din oplåsningskode. Det er ikke dit bilens registreringsnummer, og det er ikke dit stelnummer (medmindre dette udtrykkeligt er angivet på produktsiden).

Serienummeret er normalt trykt på en hvid etiket på toppen eller siden af radioen, eller det vises på skærmen på visse modeller (for eksempel på nogle Ford-modeller ved at trykke på knapperne 1 og 6). Hvis serienummeret står på etiketten, skal du som regel tage radioen ud for at få adgang til det.

I de fleste tilfælde, ja. Nøgler til afmontering af radioer er billige og nemme at bruge. Vi anbefaler, at du ser en kort videovejledning til netop din bil, inden du afmonterer radioen. Hvis du afmonterer radioen korrekt, sker der ingen skader på din bil.

Vi kan ikke generere koder ud fra et registreringsnummer. VIN-afkodning er tilgængelig for Renault og Dacia, og koden vises med det samme, når VIN-nummeret er fundet, men det fungerer kun, hvis radioen er den originale, fabriksmonterede enhed. Hvis radioen er blevet udskiftet, skal vi i stedet bruge serienummeret.

Hvis serienummeret er indtastet forkert, vil den genererede kode ikke fungere. Tjek altid dit serienummer grundigt, inden du afgiver din bestilling. Hvis du er i tvivl, kan du sende os et tydeligt billede, inden du køber.

Ja, i de fleste tilfælde. Så længe du har radioens serienummer, kan vi som regel generere en kode, uanset hvordan du har anskaffet enheden.

Ja. Svar på din ordrebekræftelses-e-mail med det korrekte serienummer – helst som et foto af etiketten. Hvis din ordre endnu ikke er blevet afkodet, retter vi den blot. Hvis der allerede er blevet genereret en kode til det forkerte serienummer, kan der for visse mærker pålægges et mindre gebyr for genafkodning.

Sjældent. Gratis kodere fungerer kun på nogle få ældre radioserier (hovedsageligt ældre Ford-modeller), og koder til VW, Nissan, Honda og Vauxhall findes kun i producenternes databaser. Forhandlerne kan efter eget skøn slå koderne op ved hjælp af dit registreringsbevis. Læs vores ærlige guide til de gratis muligheder, forhandlergebyrer og spærringer: Kan du få din radiokode gratis?

Ja. Alle betalinger behandles via sikre betalingsportaler med 256-bit kryptering. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger. Vi accepterer Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay og Google Pay.

Vores afkodningssystem opretter forbindelse til sikre producentdatabaser for at generere din kode. Der skal foretages betaling, før koden kan genereres. Dit køb er dækket af vores 100 % pengene-tilbage-garanti.

Vi accepterer Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay og Google Pay. Alle betalingsmetoder behandles via sikre, krypterede betalingsportaler.

Ja. Hvis den kode, vi leverer, ikke virker, refunderer vi det fulde beløb. For at kunne behandle din refusion beder vi dig om at sende en kort video, der viser, hvordan koden indtastes på din radio, samt den fejlmeddelelse, der vises. Det er blot for at bekræfte problemet, så vi hurtigt kan løse det. Se vores fulde refusionspolitik.

Hvis du ikke kan fremlægge en video, eller hvis du har modtaget en kode til det samme serienummer fra en anden udbyder eller forhandler, før du købte hos os, skal vi have en kopi af den pågældende betalingskvittering, hvor serienummeret og den udleverede kode fremgår. Denne politik er indført for at forhindre dobbeltkøb og sikre, at vores garanti forbliver retfærdig for alle kunder. Se vores fulde refusionspolitik.

Hvis afkodningen allerede er gennemført ved hjælp af det serienummer, du har opgivet, er det muligvis ikke muligt at få pengene tilbage. Tjek altid dit serienummer grundigt, inden du afgiver din bestilling.

I sjældne tilfælde kan visse radioer ikke afkodes på grund af interne ændringer eller tidligere omkodning. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan levere en fungerende kode, får du det fulde beløb refunderet.

Inden du kontakter os, bedes du kontrollere, at det serienummer, du har indtastet, stemmer overens med din radio, og at koden er indtastet korrekt. Undlad at tilføje ekstra cifre. Hvis det stadig ikke virker, bedes du sende os et tydeligt billede af radioens serienummermærkat samt et billede af skærmen, hvor fejlmeddelelsen vises. Vi vil straks undersøge sagen.

Det betyder som regel, at der er indtastet for mange forkerte koder. Lad radioen være tændt hele tiden, indtil den tillader et nyt forsøg. Det kan tage mellem 30 og 120 minutter, afhængigt af producenten. Tænd og sluk ikke for den gentagne gange.

Dette varierer fra producent til producent. De fleste radioer tillader mellem 3 og 10 forsøg, før de låses. Låsen ophæves ved at lade radioen være tændt, men et mindre antal enheder kræver en specialnulstilling efter gentagne forkerte indtastninger. Hvis du er i tvivl, skal du kontakte os, inden du indtaster flere koder.

Det er helt normalt. Tyverisikringen aktiveres, når strømmen til radioen afbrydes. Der er ikke noget galt med din radio. Du skal blot bruge din radiokode for at låse den op igen.

Ni ud af ti gange er problemet serienummeret, ikke koden. Tjek, om bogstavet O svarer til tallet nul, og om bogstavet I svarer til tallet et, og sammenlign derefter serienummeret på din ordre med det, der står på selve radioen. Hvis der er så meget som ét tegn, der adskiller sig, skal du sende os et billede af etiketten, så ordner vi det.

Svar på e-mailen med din kode ved at vedhæfte et tydeligt billede af radioens mærkat eller skærmbilledet med serienummeret. Vi sammenligner først serienummeret med din ordre, og hvis alt stemmer overens, kontrollerer vores afkodningsteam din kode endnu en gang. Et godt billede løser normalt problemet i løbet af ét svar.

Det er en spærring efter for mange forsøg, ikke en forkert kode. Lad tændingen og radioen være tændt i cirka en time, så vil den igen acceptere adgang. Forsøg ikke at indtaste koder, mens den er låst, og afbryd ikke batteriet, da det på de fleste enheder ikke nulstiller timeren.

Nogle modeller, især Honda-modeller, har to mulige koder. Prøv først den første, derefter den anden. Den ene af dem er den rigtige, og det skader ikke at prøve begge, hvis du holder en pause mellem hvert forsøg.

Når en korrekt kode til et korrekt serienummer angives som ikke-fungerende, er en kort videooptagelse den hurtigste måde for os at finde ud af, hvad der er galt. Ofte drejer det sig om en lille indtastningsfejl på netop den pågældende enhed, og videoen sikrer desuden, at din pengene-tilbage-garanti forbliver gyldig.

Brug den samme kode. Den genereres ud fra radioens serienummer og ændrer sig aldrig, så det er en god idé at opbevare den i handskerummet til næste gang.