Hvordan kan vi hjælpe dig?

De fleste koder leveres straks efter købet og vises på skærmen. Hvis det ikke sker med det samme, leveres koden typisk inden for 1 til 6 timer i åbningstiden. Hos nogle producenter kan det tage længere tid, afhængigt af tilgængeligheden i eksterne databaser. Vores nuværende gennemsnit ligger på omkring 48 minutter.

Din kode er sendt til den e-mailadresse, du angav ved kassen. Tjek venligst din indbakke, mappen med spam/uønsket post samt fanen »Kampagner«, hvis du bruger Gmail.

Tjek først din spam- eller uønsket-mappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du kontakte os med dit ordrenummer og serienummer, så sender vi den straks igen.

Telefon og livechat: Mandag til lørdag, kl. 8.30–16.30 britisk tid.
E-mail-support: Tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Et radioserienummer er en unik kode, der er trykt på din radio, og som vi bruger til at generere din oplåsningskode. Det er ikke dit bilens registreringsnummer, og det er ikke dit stelnummer (medmindre dette udtrykkeligt er angivet på produktsiden).

Serienummeret er normalt trykt på en hvid etiket på toppen eller siden af radioen, eller det vises på skærmen på visse modeller (for eksempel på nogle Ford-modeller ved at trykke på knapperne 1 og 6). Hvis serienummeret står på etiketten, skal du som regel tage radioen ud for at få adgang til det.

I de fleste tilfælde, ja. Nøgler til afmontering af radioer er billige og nemme at bruge. Vi anbefaler, at du ser en kort videovejledning til netop din bil, inden du afmonterer radioen. Hvis du afmonterer radioen korrekt, sker der ingen skader på din bil.

Vi kan ikke generere koder ud fra et registreringsnummer. Afkodning via VIN-nummeret fungerer i nogle tilfælde, men kun hvis radioen er den originale, fabriksmonterede enhed. Hvis radioen er blevet udskiftet, skal vi i stedet bruge serienummeret. Afkodning via VIN-nummeret sker ikke med det samme og kan tage op til 1 time.

Hvis serienummeret er indtastet forkert, vil den genererede kode ikke fungere. Tjek altid dit serienummer grundigt, inden du afgiver din bestilling. Hvis du er i tvivl, kan du sende os et tydeligt billede, inden du køber.

Ja, i de fleste tilfælde. Så længe du har radioens serienummer, kan vi som regel generere en kode, uanset hvordan du har anskaffet enheden.

Ja. Alle betalinger behandles via sikre betalingsportaler med 256-bit kryptering. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger. Vi accepterer Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay og Google Pay.

Vores afkodningssystem opretter forbindelse til sikre producentdatabaser for at generere din kode. Der skal foretages betaling, før koden kan genereres. Dit køb er dækket af vores 100 % pengene-tilbage-garanti.

Vi accepterer Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay og Google Pay. Alle betalingsmetoder behandles via sikre, krypterede betalingsportaler.

Ja. Hvis den kode, vi leverer, ikke virker, refunderer vi det fulde beløb. For at kunne behandle din refusion beder vi dig om at sende en kort video, der viser, hvordan koden indtastes på din radio, samt den fejlmeddelelse, der vises. Det er blot for at bekræfte problemet, så vi hurtigt kan løse det. Se vores fulde refusionspolitik.

Hvis du ikke kan fremlægge en video, eller hvis du har modtaget en kode til det samme serienummer fra en anden udbyder eller forhandler, før du købte hos os, skal vi have en kopi af den pågældende betalingskvittering, hvor serienummeret og den udleverede kode fremgår. Denne politik er indført for at forhindre dobbeltkøb og sikre, at vores garanti forbliver retfærdig for alle kunder. Se vores fulde refusionspolitik.

Hvis afkodningen allerede er gennemført ved hjælp af det serienummer, du har opgivet, er det muligvis ikke muligt at få pengene tilbage. Tjek altid dit serienummer grundigt, inden du afgiver din bestilling.

I sjældne tilfælde kan visse radioer ikke afkodes på grund af interne ændringer eller tidligere omkodning. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan levere en fungerende kode, får du det fulde beløb refunderet.

Inden du kontakter os, bedes du kontrollere, at det serienummer, du har indtastet, stemmer overens med din radio, og at koden er indtastet korrekt. Undlad at tilføje ekstra cifre. Hvis det stadig ikke virker, bedes du sende os et tydeligt billede af radioens serienummermærkat samt et billede af skærmen, hvor fejlmeddelelsen vises. Vi vil straks undersøge sagen.

Det betyder som regel, at der er indtastet for mange forkerte koder. Lad radioen være tændt hele tiden, indtil den tillader et nyt forsøg. Det kan tage mellem 30 og 120 minutter, afhængigt af producenten. Tænd og sluk ikke for den gentagne gange.

Dette varierer fra producent til producent. De fleste radioer tillader mellem 3 og 10 forsøg, før de låses permanent. Hvis du er i tvivl, skal du kontakte os, inden du indtaster flere koder.

Det er helt normalt. Tyverisikringen aktiveres, når strømmen til radioen afbrydes. Der er ikke noget galt med din radio. Du skal blot bruge din radiokode for at låse den op igen.