W czym możemy pomóc?

Większość kodów jest dostarczana natychmiast po sfinalizowaniu zamówienia i wyświetlana na ekranie. Jeśli nie nastąpi to natychmiast, kod jest zazwyczaj dostarczany w ciągu 1–6 godzin w godzinach pracy. W przypadku niektórych producentów może to potrwać dłużej, w zależności od dostępności zewnętrznej bazy danych. Nasza obecna średnia wynosi około 48 minut.

Twój kod został wysłany na adres e-mail podany podczas finalizacji zamówienia. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, folder ze spamem/wiadomościami niechcianymi oraz zakładkę „Promocje”, jeśli korzystasz z Gmaila.

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i numer seryjny, a my natychmiast wyślemy ją ponownie.

Czat na żywo: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z Nova, naszą asystentką opartą na sztucznej inteligencji. Nasz zespół jest dostępny na czacie od poniedziałku do soboty, w godzinach od 8:00 do 16:00 czasu brytyjskiego i może wkroczyć do akcji w dowolnym momencie.
Telefon: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 czasu brytyjskiego.
Pomoc przez e-mail: dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Nasze szacunki opierają się na godzinach pracy od poniedziałku do soboty, w godz. 8:00–16:00 czasu brytyjskiego. Zamówienia złożone poza tymi godzinami trafiają do kolejki na następny roboczy poranek. Jeśli minął już ten termin, prosimy o odpowiedź na wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a nasz zespół natychmiast to sprawdzi.

Numer seryjny radia to unikalny kod nadrukowany na urządzeniu, który wykorzystujemy do wygenerowania kodu odblokowującego. Nie jest to numer rejestracyjny pojazdu ani numer VIN (o ile nie zaznaczono tego wyraźnie na stronie produktu).

Numer seryjny jest zazwyczaj wydrukowany na białej etykiecie umieszczonej na górze lub z boku radia, a w przypadku niektórych modeli wyświetlany jest na ekranie (na przykład w niektórych urządzeniach marki Ford po naciśnięciu przycisków 1 i 6). Jeśli numer seryjny znajduje się na etykiecie, zazwyczaj trzeba wyjąć radio, aby uzyskać do niego dostęp.

W większości przypadków tak. Klucze do demontażu radia są niedrogie i łatwe w użyciu. Przed demontażem urządzenia zalecamy obejrzenie krótkiego filmiku instruktażowego dotyczącego konkretnego modelu pojazdu. Prawidłowy demontaż radia nie powoduje uszkodzeń pojazdu.

Nie możemy wygenerować kodów na podstawie numeru rejestracyjnego. Dekodowanie numeru VIN jest dostępne dla marek Renault i Dacia, a kod jest generowany natychmiast po znalezieniu numeru VIN, jednak funkcja ta działa tylko wtedy, gdy radio jest oryginalnym, fabrycznie zamontowanym urządzeniem. Jeśli radio zostało wymienione, potrzebujemy zamiast tego numeru seryjnego.

Jeśli numer seryjny zostanie wpisany nieprawidłowo, wygenerowany kod nie będzie działał. Zawsze dokładnie sprawdź numer seryjny przed złożeniem zamówienia. Jeśli masz wątpliwości, przed zakupem możesz przesłać nam wyraźne zdjęcie.

Tak, w większości przypadków. Jeśli znasz numer seryjny radia, zazwyczaj możemy wygenerować kod, niezależnie od tego, w jaki sposób nabyłeś to urządzenie.

Tak. Prosimy o przesłanie odpowiedzi na wiadomość e-mail dotyczącą zamówienia, podając prawidłowy numer seryjny – najlepiej w formie zdjęcia etykiety. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zakodowane, po prostu je poprawimy. Jeśli kod został już wygenerowany dla niewłaściwego numeru seryjnego, w przypadku niektórych marek może zostać naliczona niewielka opłata za ponowne zakodowanie.

Rzadko. Darmowe kalkulatory działają tylko w przypadku kilku starszych serii radioodtwarzaczy (głównie starszych modeli marki Ford), a kody marek VW, Nissan, Honda i Vauxhall są dostępne wyłącznie w bazach danych producentów. Dealerzy mogą sprawdzić kody na podstawie dowodu rejestracyjnego, według własnego uznania. Zapoznaj się z naszym rzetelnym przewodnikiem dotyczącym bezpłatnych sposobów uzyskania kodu, opłat dealerskich i zablokowanych radiododatków: Czy można uzyskać kod do radia za darmo?

Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych bram płatniczych z 256-bitowym szyfrowaniem. Nie przechowujemy danych Twojej karty. Akceptujemy karty Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay i Google Pay.

Nasz system dekodowania łączy się z zabezpieczonymi bazami danych producentów w celu wygenerowania kodu. Przed wygenerowaniem kodu wymagana jest płatność. Twój zakup jest objęty naszą gwarancją 100% zwrotu pieniędzy.

Akceptujemy karty Visa i Mastercard oraz płatności przez PayPal, Apple Pay i Google Pay. Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych bram płatniczych.

Tak. Jeśli dostarczony przez nas kod nie zadziała, zwrócimy Ci pełną kwotę. Aby zrealizować zwrot, prosimy o przesłanie krótkiego filmiku pokazującego wprowadzenie kodu w radiu oraz wyświetlony komunikat o błędzie. Ma to na celu jedynie potwierdzenie problemu, abyśmy mogli go szybko rozwiązać. Zapoznaj się z naszą pełną polityką zwrotów.

Jeśli nie są Państwo w stanie dostarczyć nagrania wideo lub jeśli przed dokonaniem zakupu w naszym sklepie otrzymali Państwo kod dla tego samego numeru seryjnego od innego dostawcy lub sprzedawcy, będziemy wymagać kopii dowodu płatności, na którym widnieje numer seryjny oraz dostarczony kod. Zasada ta ma na celu zapobieganie powielaniu zakupów i zapewnia, że nasza gwarancja pozostaje sprawiedliwa dla wszystkich klientów. Zapoznaj się z naszą pełną polityką zwrotów.

Jeśli proces dekodowania został już zakończony przy użyciu podanego przez Ciebie numeru seryjnego, zwrot środków może nie być możliwy. Zawsze dokładnie sprawdź numer seryjny przed złożeniem zamówienia.

W rzadkich przypadkach niektóre radia nie mogą zostać zdekodowane z powodu wewnętrznych modyfikacji lub wcześniejszej zmiany kodowania. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie dostarczyć działającego kodu, otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów.

Zanim skontaktujesz się z nami, sprawdź, czy wprowadzony numer seryjny odpowiada Twojemu radiu, upewnij się, że kod został wpisany poprawnie i nie dodawaj żadnych dodatkowych cyfr. Jeśli nadal nie działa, prześlij nam wyraźne zdjęcie etykiety z numerem seryjnym radia oraz zdjęcie ekranu z komunikatem o błędzie. Natychmiast zajmiemy się tą sprawą.

Zazwyczaj oznacza to, że wprowadzono zbyt wiele błędnych prób. Należy pozostawić radio włączone przez cały czas, aż umożliwi ono kolejną próbę. W zależności od producenta może to potrwać od 30 do 120 minut. Nie należy wielokrotnie włączać i wyłączać urządzenia.

Zależy to od producenta. Większość radioodbiorników pozwala na od 3 do 10 prób przed zablokowaniem. Blokadę można usunąć, pozostawiając radioodbiornik włączony, choć w przypadku niewielkiej liczby urządzeń po wielokrotnym wprowadzeniu błędnego kodu konieczne jest zresetowanie przez specjalistę. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami przed wprowadzeniem wielu kodów.

To całkowicie normalne. System antykradzieżowy uruchamia się w momencie zaniku zasilania radia. Radio nie jest uszkodzone. Aby je ponownie odblokować, wystarczy wprowadzić kod radia.

W dziewięciu na dziesięć przypadków przyczyną jest numer seryjny, a nie kod. Sprawdź, czy litera „O” nie jest pomylona z cyfrą „0”, a litera „I” z cyfrą „1”, a następnie porównaj numer seryjny podany w zamówieniu z numerem na samym radiu. Jeśli różnią się choćby jednym znakiem, prześlij nam zdjęcie etykiety, a my to naprawimy.

Odpowiedz na wiadomość e-mail z kodem, załączając wyraźne zdjęcie etykiety odbiornika lub ekranu z numerem seryjnym. Najpierw sprawdzamy, czy numer seryjny zgadza się z Twoim zamówieniem, a jeśli wszystko się zgadza, nasz zespół ds. dekodowania ponownie weryfikuje Twój kod. Dzięki dobremu zdjęciu problem zazwyczaj udaje się rozwiązać już w jednej wymianie wiadomości.

To blokada spowodowana zbyt dużą liczbą prób, a nie błędnym kodem. Pozostaw zapłon i radio włączone na około godzinę, a urządzenie znów pozwoli na dostęp. Nie próbuj wprowadzać kolejnych kodów, gdy urządzenie jest zablokowane, i nie odłączaj akumulatora, ponieważ w większości urządzeń nie powoduje to zresetowania licznika czasu.

W niektórych modelach, zwłaszcza Hondach, występują dwa możliwe kody. Wypróbuj najpierw pierwszy, a potem drugi. Jeden z nich na pewno pasuje do Twojego samochodu, a wypróbowanie obu nie zaszkodzi, o ile zrobisz przerwę między próbami.

Gdy prawidłowy kod do odpowiedniego numeru seryjnego jest zgłaszany jako niedziałający, krótki filmik przedstawiający proces wprowadzania kodu to dla nas najszybszy sposób na ustalenie, co się dzieje. Często jest to drobna usterka związana z wprowadzaniem kodu w tym konkretnym urządzeniu, a filmik pozwala również zachować prawo do gwarancji zwrotu pieniędzy.

Użyj tego samego kodu. Jest on generowany na podstawie numeru seryjnego radia i nigdy się nie zmienia, więc warto go zachować w schowku na rękawiczki na przyszłość.