Hur kan vi hjälpa dig?

De flesta koder levereras direkt efter köpet och visas på skärmen. Om leveransen inte sker direkt sker den vanligtvis inom 1 till 6 timmar under öppettiderna. För vissa tillverkare kan det ta längre tid beroende på tillgängligheten i externa databaser. Vårt nuvarande genomsnitt ligger på cirka 48 minuter.

Din kod skickas till den e-postadress som du angav vid utcheckningen. Kontrollera din inkorg, skräppostmappen och fliken ”Kampanjer” om du använder Gmail.

Kontrollera först din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss med ditt ordernummer och serienummer så skickar vi det omedelbart på nytt.

Telefon och livechatt: måndag till lördag, kl. 08.00–16.00 brittisk tid.
Support via e-post: Tillgänglig dygnet runt, 7 dagar i veckan.

Våra uppskattningar baseras på arbetstider, måndag till lördag, kl. 08.00–16.00 brittisk tid. Beställningar som görs utanför dessa tider hamnar i kön till nästa arbetsdag morgon. Om det har gått längre tid än så kan du svara på e-postmeddelandet med din orderbekräftelse, så kommer teamet att undersöka saken omedelbart.

Ett radioserienummer är en unik kod som är tryckt på din radioenhet och som vi använder för att generera din upplåsningskod. Det är varken ditt registreringsnummer eller ditt chassinummer (om inte annat uttryckligen anges på produktsidan).

Serienumret är oftast tryckt på en vit etikett på radions ovansida eller sida, eller visas på skärmen på vissa modeller (till exempel på vissa Ford-enheter genom att trycka på knapparna 1 och 6). Om serienumret finns på etiketten måste du oftast ta bort radion för att komma åt det.

I de flesta fall, ja. Nycklar för demontering av radioapparater är prisvärda och enkla att använda. Vi rekommenderar att du tittar på en kort videoguide för just din bilmodell innan du demonterar enheten. Om du demonterar radion på rätt sätt skadas inte din bil.

Vi kan inte generera koder utifrån ett registreringsnummer. VIN-avkodning finns tillgänglig för Renault och Dacia, och koden visas omedelbart när VIN-numret hittas, men det fungerar endast om radion är den ursprungliga, fabriksmonterade enheten. Om radion har bytts ut behöver vi istället serienumret.

Om serienumret anges felaktigt kommer den genererade koden inte att fungera. Kontrollera alltid ditt serienummer noga innan du lägger din beställning. Om du är osäker kan du skicka oss en tydlig bild innan du köper.

Ja, i de flesta fall. Så länge du har radions serienummer kan vi vanligtvis skapa en kod, oavsett hur du har skaffat enheten.

Ja. Svara på e-postmeddelandet om din beställning och ange rätt serienummer, helst genom att bifoga en bild på etiketten. Om din beställning ännu inte har kodats om ändrar vi den helt enkelt. Om en kod redan har genererats för fel serienummer kan en liten avgift för omkodning tillkomma för vissa varumärken.

Ja. Alla betalningar hanteras via säkra betalningsportaler med 256-bitars kryptering. Vi sparar inte dina kortuppgifter. Vi accepterar Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay och Google Pay.

Vårt avkodningssystem ansluter till säkra tillverkardatabaser för att generera din kod. Betalning måste ske innan koden kan genereras. Ditt köp skyddas av vår 100-procentiga pengarna-tillbaka-garanti.

Vi accepterar Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Alla betalningssätt hanteras via säkra, krypterade betalningsportaler.

Ja. Om koden vi tillhandahåller inte fungerar återbetalar vi hela beloppet. För att kunna behandla din återbetalning ber vi dig skicka in en kort video där du visar hur koden matas in i din radio och vilket felmeddelande som visas. Detta gör vi enbart för att bekräfta problemet så att vi kan lösa det snabbt. Se vår fullständiga återbetalningspolicy.

Om du inte kan tillhandahålla en video, eller om du har erhållit en kod för samma serienummer från en annan leverantör eller återförsäljare innan du köpte produkten hos oss, behöver vi en kopia av det betalningskvittot där serienumret och den erhållna koden framgår. Denna policy finns för att förhindra dubbla köp och säkerställa att vår garanti förblir rättvis för alla kunder. Se vår fullständiga återbetalningspolicy.

Om avkodningen redan har genomförts med det serienummer du angav kan det hända att återbetalning inte är möjlig. Kontrollera alltid ditt serienummer noga innan du lägger din beställning.

I sällsynta fall kan vissa radioapparater inte avkodas på grund av interna modifieringar eller tidigare omkodning. Om vi av någon anledning inte kan tillhandahålla en fungerande kod får du tillbaka hela beloppet.

Innan du kontaktar oss, kontrollera att det serienummer du angav stämmer överens med din radio, se till att koden har angetts korrekt och lägg inte till några extra siffror. Om det fortfarande inte fungerar, skicka oss en tydlig bild på serienummeretiketten på radion samt en bild på skärmen där felmeddelandet visas. Vi kommer att undersöka saken omedelbart.

Det innebär oftast att för många felaktiga inmatningar har gjorts. Låt radion vara påslagen hela tiden tills den tillåter ett nytt försök. Detta kan ta mellan 30 och 120 minuter, beroende på tillverkare. Slå inte på och av den upprepade gånger.

Detta varierar beroende på tillverkare. De flesta radioapparater tillåter mellan 3 och 10 försök innan de låses. Låset hävs genom att man låter radioapparaten vara påslagen, men ett fåtal enheter kräver en återställning utförd av en specialist efter upprepade felaktiga inmatningar. Om du är osäker, kontakta oss innan du matar in flera koder.

Det här är helt normalt. Stöldskyddet aktiveras när strömmen till radion bryts. Det är inget fel på din radio. Du behöver bara din radiokod för att låsa upp den igen.

Nio gånger av tio är det serienumret som är orsaken, inte koden. Kontrollera att bokstaven O inte förväxlas med siffran noll och att bokstaven I inte förväxlas med siffran ett. Jämför sedan serienumret på din beställning med det som står på själva radion. Om de skiljer sig åt med så lite som ett tecken, skicka oss ett foto av etiketten så ordnar vi det.

Svara på e-postmeddelandet med koden och bifoga en tydlig bild av radioetiketten eller skärmbilden med serienumret. Vi kontrollerar först att serienumret stämmer överens med din beställning, och om allt stämmer bekräftar vårt avkodningsteam din kod på nytt. Med en bra bild brukar detta kunna lösas redan i det första svaret.

Det är en spärr som aktiveras efter för många försök, inte en felaktig kod. Låt tändningen och radion vara påslagna i ungefär en timme, så går det att låsa upp bilen igen. Fortsätt inte att prova olika koder medan bilen är låst, och koppla inte bort batteriet, eftersom det på de flesta modeller inte återställer timern.

Vissa modeller, framför allt Honda-modeller, har två möjliga koder. Prova den första, sedan den andra. En av dem är den rätta, och det skadar inte att prova båda om du väntar en stund mellan försöken.

När en korrekt kod för ett korrekt serienummer rapporteras som icke-fungerande är en kort video av inmatningen det snabbaste sättet för oss att se vad som händer. Det handlar ofta om ett litet problem med inmatningen just på den enheten, och videon säkerställer dessutom att din pengarna-tillbaka-garanti gäller.

Använd samma kod. Den genereras utifrån radions serienummer och förändras aldrig, så det är värt att spara den i handskfacket till nästa gång.