Hur kan vi hjälpa dig?

De flesta koder levereras direkt efter köpet och visas på skärmen. Om leveransen inte sker direkt sker den vanligtvis inom 1 till 6 timmar under öppettiderna. För vissa tillverkare kan det ta längre tid beroende på tillgängligheten i externa databaser. Vårt nuvarande genomsnitt ligger på cirka 48 minuter.

Din kod skickas till den e-postadress som du angav vid utcheckningen. Kontrollera din inkorg, skräppostmappen och fliken ”Kampanjer” om du använder Gmail.

Kontrollera först din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss med ditt ordernummer och serienummer så skickar vi det omedelbart på nytt.

Telefon och livechatt: måndag till lördag, kl. 08.30–16.30 brittisk tid.
E-postsupport: Tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan.

Ett radioserienummer är en unik kod som är tryckt på din radioenhet och som vi använder för att generera din upplåsningskod. Det är varken ditt registreringsnummer eller ditt chassinummer (om inte annat uttryckligen anges på produktsidan).

Serienumret är oftast tryckt på en vit etikett på radions ovansida eller sida, eller visas på skärmen på vissa modeller (till exempel på vissa Ford-enheter genom att trycka på knapparna 1 och 6). Om serienumret finns på etiketten måste du oftast ta bort radion för att komma åt det.

I de flesta fall, ja. Nycklar för demontering av radioapparater är prisvärda och enkla att använda. Vi rekommenderar att du tittar på en kort videoguide för just din bilmodell innan du demonterar enheten. Om du demonterar radion på rätt sätt skadas inte din bil.

Vi kan inte generera koder utifrån ett registreringsnummer. Avkodning utifrån VIN-numret fungerar i vissa fall, men endast om radion är den ursprungliga fabriksmonterade enheten. Om radion har bytts ut behöver vi istället serienumret. Avkodning utifrån VIN-numret sker inte omedelbart och kan ta upp till en timme.

Om serienumret anges felaktigt kommer den genererade koden inte att fungera. Kontrollera alltid ditt serienummer noga innan du lägger din beställning. Om du är osäker kan du skicka oss en tydlig bild innan du köper.

Ja, i de flesta fall. Så länge du har radions serienummer kan vi vanligtvis skapa en kod, oavsett hur du har skaffat enheten.

Ja. Alla betalningar hanteras via säkra betalningsportaler med 256-bitars kryptering. Vi sparar inte dina kortuppgifter. Vi accepterar Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay och Google Pay.

Vårt avkodningssystem ansluter till säkra tillverkardatabaser för att generera din kod. Betalning måste ske innan koden kan genereras. Ditt köp skyddas av vår 100-procentiga pengarna-tillbaka-garanti.

Vi accepterar Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Alla betalningssätt hanteras via säkra, krypterade betalningsportaler.

Ja. Om koden vi tillhandahåller inte fungerar återbetalar vi hela beloppet. För att kunna behandla din återbetalning ber vi dig skicka in en kort video där du visar hur koden matas in i din radio och vilket felmeddelande som visas. Detta gör vi enbart för att bekräfta problemet så att vi kan lösa det snabbt. Se vår fullständiga återbetalningspolicy.

Om du inte kan tillhandahålla en video, eller om du har erhållit en kod för samma serienummer från en annan leverantör eller återförsäljare innan du köpte produkten hos oss, behöver vi en kopia av det betalningskvittot där serienumret och den erhållna koden framgår. Denna policy finns för att förhindra dubbla köp och säkerställa att vår garanti förblir rättvis för alla kunder. Se vår fullständiga återbetalningspolicy.

Om avkodningen redan har genomförts med det serienummer du angav kan det hända att återbetalning inte är möjlig. Kontrollera alltid ditt serienummer noga innan du lägger din beställning.

I sällsynta fall kan vissa radioapparater inte avkodas på grund av interna modifieringar eller tidigare omkodning. Om vi av någon anledning inte kan tillhandahålla en fungerande kod får du tillbaka hela beloppet.

Innan du kontaktar oss, kontrollera att det serienummer du angav stämmer överens med din radio, se till att koden har angetts korrekt och lägg inte till några extra siffror. Om det fortfarande inte fungerar, skicka oss en tydlig bild på serienummeretiketten på radion samt en bild på skärmen där felmeddelandet visas. Vi kommer att undersöka saken omedelbart.

Det innebär oftast att för många felaktiga inmatningar har gjorts. Låt radion vara påslagen hela tiden tills den tillåter ett nytt försök. Detta kan ta mellan 30 och 120 minuter, beroende på tillverkare. Slå inte på och av den upprepade gånger.

Detta varierar beroende på tillverkare. De flesta radioapparater tillåter mellan 3 och 10 försök innan de låses permanent. Om du är osäker, kontakta oss innan du anger flera koder.

Det här är helt normalt. Stöldskyddet aktiveras när strömmen till radion bryts. Det är inget fel på din radio. Du behöver bara din radiokod för att låsa upp den igen.