Miben segíthetünk?

A legtöbb kód a fizetés után azonnal megérkezik, és a képernyőn megjelenik. Ha nem azonnal, akkor a kód általában 1–6 órán belül megérkezik nyitvatartási időben. Egyes gyártók esetében ez hosszabb időt vehet igénybe, a külső adatbázis elérhetőségétől függően. Jelenlegi átlagos várakozási időnk körülbelül 48 perc.

A kódot a fizetés során megadott e-mail címre küldjük el. Kérjük, ellenőrizze a beérkezett levelek mappáját, a spam/levélszemét mappát, valamint – ha Gmail-fiókot használ – a „Promóciók” fület is.

Először nézze meg a spam- vagy levélszemét-mappát. Ha még így sem találja meg, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési szám és a sorozatszám megadásával, és azonnal újraküldjük Önnek.

Élő csevegés: 24 órában, a hét minden napján Nova, a mesterséges intelligenciával működő asszisztensünk segítségével. Csapatunk hétfőtől szombatig, brit idő szerint reggel 8:00 és délután 4:00 között elérhető a csevegésen, és bármikor be tud avatkozni.
Telefon: hétfőtől péntekig, brit idő szerint reggel 8:00 és délután 4:00 között.
E-mailes ügyfélszolgálat: a hét minden napján, 24 órában elérhető.

Becsléseink a munkaidőn alapulnak, hétfőtől szombatig, brit idő szerint reggel 8-tól délután 4-ig. Az ezen időn kívül leadott megrendelések a következő munkanap reggelére kerülnek sorba. Ha ez az időpont már elmúlt, válaszoljon a megrendelés-visszaigazoló e-mailre, és a csapat azonnal utánanéz az ügynek.

A rádió sorozatszáma egy egyedi kód, amely a rádió készülékére van nyomtatva, és amelyet a feloldókód generálásához használunk. Ez nem azonos a jármű rendszámával, és nem is a jármű azonosító száma (hacsak ezt a termékoldalon kifejezetten nem jelöljük).

A sorozatszám általában a rádió tetején vagy oldalán található fehér címkén szerepel, egyes modelleknél pedig a képernyőn jelenik meg (például egyes Ford-készülékeknél az 1-es és 6-os gombok megnyomásával). Ha a sorozatszám a címkén található, akkor általában ki kell szerelni a rádiót, hogy hozzáférhessünk.

A legtöbb esetben igen. A rádió kiszereléséhez szükséges kulcsok olcsók és könnyen használhatók. Javasoljuk, hogy a készülék kiszerelése előtt nézze meg az adott járművére vonatkozó rövid videós útmutatót. A rádió szabályos kiszerelése nem okoz kárt a járműben.

Regisztrációs szám alapján nem tudunk kódot generálni. A VIN-kód dekódolása Renault és Dacia modellek esetében elérhető, és a kód azonnal megjelenik, amint megtaláljuk a VIN-kódot, de ez csak akkor működik, ha a rádió az eredeti, gyárilag beépített készülék. Ha a rádiót kicserélték, akkor a sorozatszámra van szükségünk.

Ha a sorozatszámot helytelenül adja meg, a generált kód nem fog működni. Rendelés előtt mindig ellenőrizze még egyszer a sorozatszámot. Ha bizonytalan, vásárlás előtt küldhet nekünk egy jól látható fényképet.

Igen, a legtöbb esetben. Amennyiben rendelkezik a rádió sorozatszámával, általában ki tudunk állítani egy kódot, függetlenül attól, hogy hogyan jutott hozzá a készülékhez.

Igen. Válaszoljon a megrendelésről szóló e-mailre a helyes sorozatszámmal, lehetőleg a címke fényképének mellékelésével. Ha a megrendelését még nem kódolták le, egyszerűen módosítjuk. Ha már készült kód a helytelen sorozatszámhoz, egyes márkák esetében kis összegű újrakódolási díj kerülhet felszámításra.

Ritkán. Az ingyenes kódkalkulátorok csak néhány régebbi rádiócsaládnál működnek (főként régebbi Ford-modelleknél), a VW, Nissan, Honda és Vauxhall kódok pedig kizárólag a gyártók adatbázisaiban találhatók meg. A márkakereskedők saját belátásuk szerint, a forgalmi engedély alapján tudják lekérdezni a kódokat. Olvassa el őszinte útmutatónkat az ingyenes lehetőségekről, a kereskedői díjakról és a kizárásokról: Ingyen megszerezheti a rádió kódját?

Igen. Minden fizetést biztonságos, 256 bites titkosítású fizetési átjárón keresztül bonyolítunk le. Nem tároljuk az Ön kártyaadatait. Elfogadjuk a Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay és Google Pay fizetési módokat.

Dekódoló rendszerünk a gyártók biztonságos adatbázisaihoz kapcsolódik a kód generálásához. A kód generálásához előzetes fizetés szükséges. Vásárlását 100%-os pénz-visszafizetési garancia védi.

Elfogadjuk a Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay és Google Pay fizetési módokat. Minden fizetési mód feldolgozása biztonságos, titkosított fizetési átjárókon keresztül történik.

Igen. Ha az általunk biztosított kód nem működik, a vételárat teljes egészében visszatérítjük. A visszatérítés feldolgozásához kérünk egy rövid videót, amelyen látható, ahogy beírja a kódot a rádióba, és megjelenik a hibaüzenet. Ez csupán a probléma igazolására szolgál, hogy gyorsan megoldhassuk azt. Olvassa el teljes visszatérítési szabályzatunkat.

Amennyiben nem tud videót benyújtani, vagy ha nálunk történő vásárlás előtt már beszerezte ugyanazon sorozatszámhoz tartozó kódot egy másik szolgáltatótól vagy kereskedőtől, akkor kérjük, küldje el nekünk a fizetési bizonylat másolatát, amelyen szerepel a sorozatszám és a kapott kód. Ez a szabályozás a többszörös vásárlások megelőzését szolgálja, és biztosítja, hogy garanciánk minden ügyfél számára méltányos maradjon. Kérjük, olvassa el teljes visszatérítési szabályzatunkat.

Ha a megadott sorozatszámmal kapcsolatos dekódolási munkálatok már befejeződtek, előfordulhat, hogy a visszatérítés nem lehetséges. Kérjük, rendelés leadása előtt mindig ellenőrizze a sorozatszámot!

Ritka esetekben előfordulhat, hogy bizonyos rádiók belső módosítások vagy korábbi kódváltás miatt nem dekódolhatók. Ha bármilyen okból nem tudunk működőképes kódot biztosítani, a vételárat teljes egészében visszatérítjük.

Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük, ellenőrizze, hogy a megadott sorozatszám egyezik-e a rádiójával, győződjön meg arról, hogy a kódot helyesen írta-e be, és ne adjon hozzá felesleges számjegyeket. Ha ezután sem működik, küldjön nekünk egy jól látható fényképet a rádió sorozatszám-címkéjéről, valamint egy képet a hibaüzenetet megjelenítő képernyőről. Az ügyet azonnal kivizsgáljuk.

Ez általában azt jelenti, hogy túl sok hibás kódot adtak meg. Hagyja a rádiót folyamatosan bekapcsolva, amíg újra lehet próbálkozni. Ez gyártótól függően 30–120 percig is eltarthat. Ne kapcsolja ki és be többször egymás után.

Ez gyártónként eltérő. A legtöbb rádió 3 és 10 közötti számú kísérletet engedélyez, mielőtt zárolódna. A zárolás akkor szűnik meg, ha a rádiót bekapcsolt állapotban hagyja; azonban néhány készülék esetében ismételt hibás kódbeírás után szakember általi visszaállításra van szükség. Ha nem biztos benne, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt több kódot is megpróbálna beírni.

Ez teljesen normális. A lopásgátló rendszer akkor aktiválódik, amikor a rádió áramellátása megszakad. A rádió nem hibás. Csak a rádió kódjára van szükséged a zár feloldásához.

Tíz esetből kilencszer a hiba oka a sorozatszám, nem pedig a kód. Ellenőrizze, hogy az „O” betű nem „0”-val, az „I” betű pedig nem „1”-gyel szerepel-e, majd hasonlítsa össze a megrendelésen szereplő sorozatszámot a rádió készülékén találhatóval. Ha akár csak egy karakterben is eltérnek, küldjön nekünk egy fotót a címkéről, és mi kijavítjuk a hibát.

Válaszoljon a kódot tartalmazó e-mailre, és csatoljon hozzá egy jól látható fényképet a rádió címkéjéről vagy a sorozatszámot megjelenítő képernyőről. Először összehasonlítjuk a sorozatszámot a megrendelésével, és ha minden egyezik, a dekódoló csapatunk újra ellenőrzi a kódot. Egy jó minőségű fénykép segítségével a probléma általában egy válaszban megoldódik.

Ez a túl sok kísérlet utáni automatikus zárás, nem pedig hibás kód. Hagyja bekapcsolva a gyújtást és a rádiót körülbelül egy órára, és azután újra be lehet majd lépni. Ne próbálkozzon tovább kódokkal, amíg a rendszer zárva van, és ne válassza le az akkumulátort, mivel a legtöbb készüléknél ez nem állítja vissza az időzítőt.

Egyes járműveknél – különösen a Hondáknál – két lehetséges kód is előfordulhat. Próbáld ki először az elsőt, majd a másodikat. Az egyik biztosan a tiéd, és nem árthat, ha mindkettőt kipróbálod, feltéve, hogy a két kísérlet között szünetet tartasz.

Ha egy helyes sorozatszámhoz tartozó helyes kódot úgy jelentenek, hogy nem működik, akkor egy rövid bemutatóvideó segítségével tudjuk a leggyorsabban kideríteni, mi a probléma. Gyakran csupán egy apró beviteli hiba áll fenn az adott készüléken, és a videó egyúttal megőrzi a pénz-visszafizetési garanciádat is.

Használd ugyanazt a kódot. Ezt a rádió sorozatszáma alapján generálják, és soha nem változik, ezért érdemes a kesztyűtartóban tartani a következő alkalomra.