Miben segíthetünk?

A legtöbb kód a fizetés után azonnal megérkezik, és a képernyőn megjelenik. Ha nem azonnal, akkor a kód általában 1–6 órán belül megérkezik nyitvatartási időben. Egyes gyártók esetében ez hosszabb időt vehet igénybe, a külső adatbázis elérhetőségétől függően. Jelenlegi átlagos várakozási időnk körülbelül 48 perc.

A kódot a fizetés során megadott e-mail címre küldjük el. Kérjük, ellenőrizze a beérkezett levelek mappáját, a spam/levélszemét mappát, valamint – ha Gmail-fiókot használ – a „Promóciók” fület is.

Először nézze meg a spam- vagy levélszemét-mappát. Ha még így sem találja meg, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési szám és a sorozatszám megadásával, és azonnal újraküldjük Önnek.

Telefonos és élő csevegéses ügyfélszolgálat: hétfőtől szombatig, 8:30 és 16:30 között (brit idő szerint).
E-mailes ügyfélszolgálat: a hét minden napján, 24 órában elérhető.

A rádió sorozatszáma egy egyedi kód, amely a rádió készülékére van nyomtatva, és amelyet a feloldókód generálásához használunk. Ez nem azonos a jármű rendszámával, és nem is a jármű azonosító száma (hacsak ezt a termékoldalon kifejezetten nem jelöljük).

A sorozatszám általában a rádió tetején vagy oldalán található fehér címkén szerepel, egyes modelleknél pedig a képernyőn jelenik meg (például egyes Ford-készülékeknél az 1-es és 6-os gombok megnyomásával). Ha a sorozatszám a címkén található, akkor általában ki kell szerelni a rádiót, hogy hozzáférhessünk.

A legtöbb esetben igen. A rádió kiszereléséhez szükséges kulcsok olcsók és könnyen használhatók. Javasoljuk, hogy a készülék kiszerelése előtt nézze meg az adott járművére vonatkozó rövid videós útmutatót. A rádió szabályos kiszerelése nem okoz kárt a járműben.

Regisztrációs szám alapján nem tudunk kódot generálni. A járműazonosító szám (VIN) alapján történő dekódolás bizonyos esetekben működik, de csak akkor, ha a rádió az eredeti, gyárilag beépített egység. Ha a rádiót kicserélték, akkor a sorozatszámra lesz szükségünk. A VIN-alapú dekódolás nem történik meg azonnal, akár 1 órát is igénybe vehet.

Ha a sorozatszámot helytelenül adja meg, a generált kód nem fog működni. Rendelés előtt mindig ellenőrizze még egyszer a sorozatszámot. Ha bizonytalan, vásárlás előtt küldhet nekünk egy jól látható fényképet.

Igen, a legtöbb esetben. Amennyiben rendelkezik a rádió sorozatszámával, általában ki tudunk állítani egy kódot, függetlenül attól, hogy hogyan jutott hozzá a készülékhez.

Igen. Minden fizetést biztonságos, 256 bites titkosítású fizetési átjárón keresztül bonyolítunk le. Nem tároljuk az Ön kártyaadatait. Elfogadjuk a Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay és Google Pay fizetési módokat.

Dekódoló rendszerünk a gyártók biztonságos adatbázisaihoz kapcsolódik a kód generálásához. A kód generálásához előzetes fizetés szükséges. Vásárlását 100%-os pénz-visszafizetési garancia védi.

Elfogadjuk a Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay és Google Pay fizetési módokat. Minden fizetési mód feldolgozása biztonságos, titkosított fizetési átjárókon keresztül történik.

Igen. Ha az általunk biztosított kód nem működik, a vételárat teljes egészében visszatérítjük. A visszatérítés feldolgozásához kérünk egy rövid videót, amelyen látható, ahogy beírja a kódot a rádióba, és megjelenik a hibaüzenet. Ez csupán a probléma igazolására szolgál, hogy gyorsan megoldhassuk azt. Olvassa el teljes visszatérítési szabályzatunkat.

Amennyiben nem tud videót benyújtani, vagy ha nálunk történő vásárlás előtt már beszerezte ugyanazon sorozatszámhoz tartozó kódot egy másik szolgáltatótól vagy kereskedőtől, akkor kérjük, küldje el nekünk a fizetési bizonylat másolatát, amelyen szerepel a sorozatszám és a kapott kód. Ez a szabályozás a többszörös vásárlások megelőzését szolgálja, és biztosítja, hogy garanciánk minden ügyfél számára méltányos maradjon. Kérjük, olvassa el teljes visszatérítési szabályzatunkat.

Ha a megadott sorozatszámmal kapcsolatos dekódolási munkálatok már befejeződtek, előfordulhat, hogy a visszatérítés nem lehetséges. Kérjük, rendelés leadása előtt mindig ellenőrizze a sorozatszámot!

Ritka esetekben előfordulhat, hogy bizonyos rádiók belső módosítások vagy korábbi kódváltás miatt nem dekódolhatók. Ha bármilyen okból nem tudunk működőképes kódot biztosítani, a vételárat teljes egészében visszatérítjük.

Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, kérjük, ellenőrizze, hogy a megadott sorozatszám egyezik-e a rádiójával, győződjön meg arról, hogy a kódot helyesen írta-e be, és ne adjon hozzá felesleges számjegyeket. Ha ezután sem működik, küldjön nekünk egy jól látható fényképet a rádió sorozatszám-címkéjéről, valamint egy képet a hibaüzenetet megjelenítő képernyőről. Az ügyet azonnal kivizsgáljuk.

Ez általában azt jelenti, hogy túl sok hibás kódot adtak meg. Hagyja a rádiót folyamatosan bekapcsolva, amíg újra lehet próbálkozni. Ez gyártótól függően 30–120 percig is eltarthat. Ne kapcsolja ki és be többször egymás után.

Ez gyártónként eltérő. A legtöbb rádió 3–10 kísérletet engedélyez, mielőtt véglegesen lezárulna. Ha nem biztos benne, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt több kódot is megadna.

Ez teljesen normális. A lopásgátló rendszer akkor aktiválódik, amikor a rádió áramellátása megszakad. A rádió nem hibás. Csak a rádió kódjára van szükséged a zár feloldásához.