¿En qué podemos ayudarte?

La mayoría de los códigos se envían al instante tras finalizar la compra y se muestran en pantalla. Si no es al instante, el envío suele realizarse en un plazo de 1 a 6 horas durante el horario de atención al público. Algunos fabricantes pueden tardar más tiempo, dependiendo de la disponibilidad de las bases de datos externas. Nuestra media actual es de unos 48 minutos.

El código se envía a la dirección de correo electrónico que has utilizado al finalizar la compra. Comprueba tu bandeja de entrada, la carpeta de correo no deseado y la pestaña «Promociones» si utilizas Gmail.

Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si aún así no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el número de serie, y te lo volveremos a enviar de inmediato.

Teléfono y chat en directo: de lunes a sábado, de 8:00 a 16:00, hora del Reino Unido.
Asistencia por correo electrónico: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Nuestras estimaciones se basan en el horario laboral, de lunes a sábado, de 8:00 a 16:00, hora del Reino Unido. Los pedidos realizados fuera de ese horario se incorporan a la cola para la siguiente mañana laborable. Si ya ha pasado ese plazo, responde al correo electrónico de confirmación de tu pedido y nuestro equipo lo comprobará de inmediato.

El número de serie de la radio es un código único impreso en el aparato que utilizamos para generar tu código de desbloqueo. No se trata del número de matrícula de tu vehículo ni del número de bastidor (a menos que se indique expresamente en la página del producto).

El número de serie suele estar impreso en una etiqueta blanca situada en la parte superior o lateral de la radio, o bien aparece en pantalla en algunos modelos (por ejemplo, en algunas unidades de Ford, pulsando los botones 1 y 6). Si el número de serie figura en la etiqueta, normalmente tendrás que desmontar la radio para poder verlo.

En la mayoría de los casos, sí. Las llaves para desmontar la radio son económicas y fáciles de usar. Te recomendamos que veas una breve guía en vídeo específica para tu vehículo antes de desmontar la unidad. Desmontar la radio correctamente no daña el vehículo.

No podemos generar códigos a partir de un número de matrícula. La decodificación del VIN está disponible para Renault y Dacia, y el código se obtiene al instante cuando se encuentra el VIN, pero solo funciona si la radio es la unidad original instalada de fábrica. Si la radio se ha sustituido, necesitamos el número de serie en su lugar.

Si el número de serie se introduce incorrectamente, el código generado no funcionará. Comprueba siempre dos veces tu número de serie antes de realizar el pedido. Si tienes alguna duda, puedes enviarnos una foto nítida antes de comprar.

Sí, en la mayoría de los casos. Siempre que dispongas del número de serie de la radio, normalmente podemos generar un código, independientemente de cómo hayas adquirido el aparato.

Sí. Responde al correo electrónico de tu pedido indicando el número de serie correcto; lo ideal es que adjuntes una foto de la etiqueta. Si tu pedido aún no se ha codificado, simplemente lo modificaremos. Si ya se ha generado un código para un número de serie incorrecto, es posible que se aplique una pequeña tarifa de recodificación en el caso de algunas marcas.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con cifrado de 256 bits. No guardamos los datos de tu tarjeta. Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Nuestro sistema de descodificación se conecta a bases de datos seguras de los fabricantes para generar tu código. Es necesario realizar el pago antes de que se pueda generar el código. Tu compra está protegida por nuestra garantía de devolución del 100 % del importe.

Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los métodos de pago se procesan a través de pasarelas seguras y encriptadas.

Sí. Si el código que te proporcionamos no funciona, te devolveremos el importe íntegro. Para tramitar el reembolso, te pedimos que nos envíes un breve vídeo en el que se vea cómo introduces el código en la radio y el error que aparece. Esto es simplemente para confirmar el problema y poder resolverlo rápidamente. Consulta nuestra política de reembolso completa.

Si no puede proporcionar un vídeo, o si ha obtenido un código para el mismo número de serie de otro proveedor o concesionario antes de realizar la compra con nosotros, le pediremos una copia del recibo de pago en el que figuren el número de serie y el código diferente que se le haya facilitado. Esta política tiene por objeto evitar compras duplicadas y garantizar que nuestra garantía siga siendo justa para todos los clientes. Consulte nuestra política de reembolso completa.

Si ya se ha completado el proceso de descodificación utilizando el número de serie que nos has facilitado, es posible que no podamos realizar el reembolso. Comprueba siempre dos veces tu número de serie antes de realizar el pedido.

En contadas ocasiones, algunas radios no pueden descodificarse debido a modificaciones internas o a una recodificación previa. Si por cualquier motivo no podemos proporcionarle un código válido, se le reembolsará el importe íntegro.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe que el número de serie que ha introducido coincide con el de su radio, asegúrese de que el código se ha introducido correctamente y no añada dígitos adicionales. Si sigue sin funcionar, envíenos una foto nítida de la etiqueta con el número de serie de la radio y otra foto de la pantalla en la que se vea el mensaje de error. Lo investigaremos de inmediato.

Esto suele significar que se han introducido demasiados intentos incorrectos. Deja la radio encendida de forma continua hasta que permita realizar otro intento. Esto puede tardar entre 30 y 120 minutos, dependiendo del fabricante. No la enciendas y apagues repetidamente.

Esto varía según el fabricante. La mayoría de las radios permiten entre 3 y 10 intentos antes de bloquearse. El bloqueo se desactiva dejando la radio encendida, aunque algunas unidades requieren un reinicio por parte de un especialista tras introducir códigos erróneos repetidamente. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros antes de introducir varios códigos.

Esto es totalmente normal. El sistema antirrobo se activa cuando se corta la alimentación de la radio. La radio no está averiada. Solo necesitas el código de la radio para desbloquearla de nuevo.

Nueve de cada diez veces, el problema está en el número de serie, no en el código. Comprueba que la letra «O» no se confunda con el cero y que la letra «I» no se confunda con el uno; a continuación, compara el número de serie que figura en tu pedido con el que aparece en la propia radio. Si difieren aunque sea en un solo carácter, envíanos una foto de la etiqueta y lo solucionaremos.

Responde al correo electrónico con tu código adjuntando una foto nítida de la etiqueta de la radio o de la pantalla con el número de serie. Primero comprobamos que el número de serie coincida con tu pedido y, si todo cuadra, nuestro equipo de descodificación vuelve a verificar tu código. Con una buena foto, esto suele resolverse en una sola respuesta.

Se trata de un bloqueo por exceso de intentos, no de un código incorrecto. Deja el contacto y la radio encendidos durante aproximadamente una hora y volverá a aceptar el código de acceso. No sigas probando códigos mientras esté bloqueado y no desconectes la batería, ya que en la mayoría de los dispositivos eso no reinicia el temporizador.

Algunos modelos, sobre todo los Honda, tienen dos códigos posibles. Prueba primero el primero y luego el segundo. Uno de ellos es el tuyo, y probar ambos no supone ningún problema si esperas un poco entre un intento y otro.

Cuando se nos informa de que un código correcto para un número de serie correcto no funciona, un breve vídeo de la introducción es la forma más rápida de detectar qué está pasando. A menudo se trata de una pequeña peculiaridad en la introducción de datos de esa unidad en concreto, y el vídeo también protege tu garantía de devolución del dinero.

Utiliza el mismo código. Se genera a partir del número de serie de la radio y nunca cambia, así que vale la pena guardarlo en la guantera para la próxima vez.