Hoe kunnen we u van dienst zijn?

De meeste codes worden direct na het afrekenen geleverd en op het scherm weergegeven. Als dit niet direct gebeurt, vindt de levering doorgaans binnen 1 tot 6 uur plaats tijdens openingstijden. Bij sommige fabrikanten kan dit langer duren, afhankelijk van de beschikbaarheid van externe databases. Ons huidige gemiddelde ligt rond de 48 minuten.

Je code wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Kijk even in je inbox, je map met ongewenste e-mail en het tabblad 'Promoties' als je Gmail gebruikt.

Kijk eerst even in je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je het bericht daar nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en serienummer, dan sturen we het meteen opnieuw.

Telefonische ondersteuning en live chat: maandag tot en met zaterdag, van 08.00 tot 16.00 uur Britse tijd.
E-mailondersteuning: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Onze schattingen zijn gebaseerd op werkuren, van maandag tot en met zaterdag, van 8.00 tot 16.00 uur Britse tijd. Bestellingen die buiten deze uren worden geplaatst, worden in de wachtrij geplaatst voor de volgende werkdag. Als het al later is, beantwoord dan de e-mail met uw orderbevestiging en ons team zal dit direct nakijken.

Het serienummer van uw radio is een unieke code die op uw radio is gedrukt en die wij gebruiken om uw ontgrendelcode te genereren. Het is niet het kenteken van uw auto en het is ook niet het chassisnummer (tenzij dit specifiek op uw productpagina wordt vermeld).

Het serienummer staat meestal op een wit label aan de bovenkant of zijkant van de radio, of wordt bij bepaalde modellen op het scherm weergegeven (bijvoorbeeld bij sommige Ford-modellen door op de knoppen 1 en 6 te drukken). Als het serienummer op het label staat, moet je de radio meestal uitbouwen om het te kunnen zien.

In de meeste gevallen wel. Sleutels voor het verwijderen van autoradio’s zijn goedkoop en eenvoudig in gebruik. We raden u aan om eerst een korte instructievideo voor uw specifieke auto te bekijken voordat u het apparaat verwijdert. Als u de radio op de juiste manier verwijdert, loopt uw auto geen schade op.

We kunnen geen codes genereren op basis van een registratienummer. VIN-decodering is beschikbaar voor Renault en Dacia, en de code wordt direct weergegeven zodra het VIN is gevonden, maar dit werkt alleen als de radio het originele, in de fabriek ingebouwde exemplaar is. Als de radio is vervangen, hebben we in plaats daarvan het serienummer nodig.

Als het serienummer verkeerd is ingevoerd, werkt de gegenereerde code niet. Controleer je serienummer altijd nogmaals voordat je je bestelling plaatst. Als je twijfelt, kun je ons voor de aankoop een duidelijke foto sturen.

Ja, in de meeste gevallen. Zolang u het serienummer van de radio hebt, kunnen we meestal een code genereren, ongeacht hoe u het apparaat hebt aangeschaft.

Ja. Beantwoord de e-mail met uw bestelling en vermeld het juiste serienummer, bij voorkeur in de vorm van een foto van het etiket. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, passen we deze gewoon aan. Als er al een code is aangemaakt voor het verkeerde serienummer, kunnen er bij sommige merken kleine kosten in rekening worden gebracht voor het opnieuw verwerken van de code.

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde gateways met 256-bits versleuteling. Wij slaan uw kaartgegevens niet op. Wij accepteren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Ons decodeersysteem maakt verbinding met beveiligde databases van fabrikanten om uw code te genereren. De code kan pas worden gegenereerd nadat de betaling is ontvangen. Uw aankoop wordt gedekt door onze 100% geld-terug-garantie.

Wij accepteren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle betaalmethoden worden verwerkt via beveiligde, versleutelde betalingsgateways.

Ja. Als de code die wij verstrekken niet werkt, krijgt u het volledige bedrag terug. Om de terugbetaling te kunnen verwerken, vragen wij u een korte video in te sturen waarin te zien is hoe u de code in uw autoradio invoert en welke foutmelding er verschijnt. Dit is alleen bedoeld om het probleem te verifiëren, zodat we het snel kunnen oplossen. Bekijk ons volledige terugbetalingsbeleid.

Als u geen video kunt aanleveren, of als u vóór uw aankoop bij ons al een code voor hetzelfde serienummer hebt ontvangen van een andere leverancier of een dealer, hebben wij een kopie nodig van dat betalingsbewijs waarop het serienummer en de verstrekte code staan vermeld. Dit beleid is bedoeld om dubbele aankopen te voorkomen en zorgt ervoor dat onze garantie voor alle klanten eerlijk blijft. Bekijk ons volledige restitutiebeleid.

Als het decoderen met het door u opgegeven serienummer al is voltooid, is terugbetaling mogelijk niet meer mogelijk. Controleer uw serienummer altijd nogmaals voordat u uw bestelling plaatst.

In uitzonderlijke gevallen kunnen bepaalde radio’s niet worden gedecodeerd vanwege interne aanpassingen of eerdere hercodering. Als wij om welke reden dan ook geen werkende code kunnen leveren, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.

Voordat u contact met ons opneemt, verzoeken wij u te controleren of het door u ingevoerde serienummer overeenkomt met dat van uw radio, of de code correct is ingevoerd en of u geen extra cijfers hebt toegevoegd. Mocht het dan nog steeds niet werken, stuur ons dan een duidelijke foto van het serienummerlabel op de radio en een foto van het scherm waarop de foutmelding te zien is. Wij zullen dit onmiddellijk onderzoeken.

Dit betekent meestal dat er te veel verkeerde pogingen zijn gedaan. Laat het apparaat continu aanstaan totdat het weer een poging toestaat. Dit kan, afhankelijk van de fabrikant, tussen de 30 en 120 minuten duren. Schakel het apparaat niet herhaaldelijk in en uit.

Dit verschilt per fabrikant. Bij de meeste radio’s zijn tussen de 3 en 10 pogingen toegestaan voordat de codevergrendeling in werking treedt. De vergrendeling wordt opgeheven door de radio ingeschakeld te laten staan, hoewel bij een klein aantal apparaten een reset door een specialist nodig is na herhaaldelijk invoeren van een verkeerde code. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u meerdere codes invoert.

Dit is volkomen normaal. Het antidiefstalsysteem wordt geactiveerd wanneer de stroomtoevoer naar de radio wordt onderbroken. Er is niets mis met uw radio. U hebt alleen uw radiocode nodig om hem weer te ontgrendelen.

Negen van de tien keer ligt de fout bij het serienummer, niet bij de code. Controleer of de letter O niet voor een nul staat en of de letter I niet voor een één staat, en vergelijk vervolgens het serienummer op je bestelling met dat op de radio zelf. Als ze ook maar één teken van elkaar verschillen, stuur ons dan een foto van het etiket en wij lossen het op.

Beantwoord de e-mail met uw code door een duidelijke foto van het etiket op de radio of het scherm met het serienummer mee te sturen. We controleren eerst of het serienummer overeenkomt met uw bestelling, en als alles klopt, verifieert ons decodeteam uw code nogmaals. Met een goede foto is dit meestal in één antwoord opgelost.

Dat is een vergrendeling na te veel pogingen, geen verkeerde code. Laat het contact en de radio ongeveer een uur aanstaan, dan kun je weer toegang krijgen. Blijf geen codes invoeren terwijl het systeem vergrendeld is, en koppel de accu niet los, want bij de meeste systemen wordt de timer daardoor niet gereset.

Bij sommige modellen, met name Honda’s, zijn er twee mogelijke codes. Probeer eerst de eerste en daarna de tweede. Een van beide is de juiste, en het kan geen kwaad om ze allebei te proberen, zolang je maar even wacht tussen de pogingen door.

Wanneer een correcte code voor een correct serienummer wordt gemeld als niet werkend, is een korte video van het invoerproces voor ons de snelste manier om te zien wat er aan de hand is. Vaak gaat het om een klein eigenaardig puntje bij het invoeren op dat specifieke apparaat, en de video zorgt er bovendien voor dat je geld-terug-garantie blijft gelden.

Gebruik dezelfde code. Deze wordt gegenereerd op basis van het serienummer van de radio en verandert nooit, dus het is de moeite waard om hem in het handschoenenkastje te bewaren voor de volgende keer.