Em que podemos ajudar?

A maioria dos códigos é enviada imediatamente após a finalização da compra e apresentada no ecrã. Caso não seja instantânea, a entrega ocorre geralmente no prazo de 1 a 6 horas durante o horário de funcionamento. Alguns fabricantes podem demorar mais, consoante a disponibilidade de bases de dados externas. A nossa média atual é de cerca de 48 minutos.

O seu código é enviado para o endereço de e-mail utilizado no momento da finalização da compra. Verifique a caixa de entrada, a pasta de spam/lixo eletrónico e o separador "Promoções" se utilizar o Gmail.

Primeiro, verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se mesmo assim não conseguir encontrar o e-mail, contacte-nos indicando o número da encomenda e o número de série, e voltaremos a enviá-lo de imediato.

Chat em direto: 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a Nova, a nossa assistente de IA. A nossa equipa está disponível no chat de segunda a sábado, das 8h às 16h, hora do Reino Unido, e pode assumir o atendimento a qualquer momento.
Telefone: de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, hora do Reino Unido.
Suporte por e-mail: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As nossas estimativas baseiam-se no horário de trabalho, de segunda a sábado, das 8h às 16h, hora do Reino Unido. As encomendas feitas fora desse horário entram na fila para serem atendidas na manhã útil seguinte. Se já tiver passado esse horário, responda ao e-mail de confirmação da sua encomenda e a nossa equipa verificará de imediato.

O número de série do autorrádio é um código exclusivo impresso no aparelho, que utilizamos para gerar o código de desbloqueio. Não se trata do número de matrícula da viatura nem do número de identificação do veículo (VIN), a menos que isso esteja especificamente indicado na página do produto.

O número de série encontra-se geralmente impresso numa etiqueta branca na parte superior ou lateral do autorrádio, ou é apresentado no ecrã em alguns modelos (por exemplo, em algumas unidades da Ford, carregando nos botões 1 e 6). Se o número de série estiver na etiqueta, geralmente será necessário retirar o autorrádio para lhe aceder.

Na maioria dos casos, sim. As chaves de remoção de autorrádios são baratas e fáceis de utilizar. Recomendamos ver um breve vídeo com instruções específicas para a sua viatura antes de retirar o aparelho. A remoção correta do autorrádio não causa danos à viatura.

Não podemos gerar códigos a partir de um número de matrícula. A descodificação do VIN está disponível para veículos Renault e Dacia, e o código é fornecido instantaneamente assim que o VIN é identificado, mas isto só funciona se o autorrádio for o original instalado de fábrica. Se o autorrádio tiver sido substituído, precisamos do número de série.

Se o número de série for introduzido incorretamente, o código gerado não funcionará. Verifique sempre o número de série antes de fazer a encomenda. Se tiver alguma dúvida, pode enviar-nos uma fotografia nítida antes de comprar.

Sim, na maioria dos casos. Desde que tenha o número de série do rádio, geralmente podemos gerar um código, independentemente de como adquiriu o aparelho.

Sim. Responda ao e-mail da sua encomenda a indicar o número de série correto, de preferência enviando uma fotografia da etiqueta. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, basta corrigi-la. Caso já tenha sido gerado um código para o número de série errado, poderá ser cobrada uma pequena taxa de reprocessamento para algumas marcas.

Raramente. As calculadoras gratuitas funcionam apenas com algumas famílias de rádios mais antigos (principalmente unidades mais antigas da Ford), e os códigos da VW, Nissan, Honda e Vauxhall só estão disponíveis nas bases de dados dos fabricantes. Os concessionários podem consultar os códigos com base no seu documento de registo, ficando ao critério deles. Leia o nosso guia sincero sobre as opções gratuitas, taxas dos concessionários e bloqueios: É possível obter o código do seu rádio de graça?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de gateways seguros com encriptação de 256 bits. Não armazenamos os dados do seu cartão. Aceitamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

O nosso sistema de descodificação liga-se a bases de dados seguras dos fabricantes para gerar o seu código. É necessário efetuar o pagamento antes que o código possa ser gerado. A sua compra está protegida pela nossa garantia de reembolso de 100%.

Aceitamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os métodos de pagamento são processados através de gateways seguros e encriptados.

Sim. Se o código que fornecemos não funcionar, reembolsaremos o valor total. Para processar o reembolso, solicitamos um breve vídeo a mostrar o código a ser introduzido no seu rádio e a mensagem de erro apresentada. Isto serve apenas para confirmar o problema, para que o possamos resolver rapidamente. Consulte a nossa política de reembolso completa.

Caso não seja possível fornecer um vídeo, ou se tiver obtido um código para o mesmo número de série junto de outro fornecedor ou concessionário antes de comprar connosco, solicitaremos uma cópia do comprovativo de pagamento que indique o número de série e o código diferente fornecido. Esta política existe para evitar compras duplicadas e garantir que a nossa garantia continua a ser justa para todos os clientes. Consulte a nossa política de reembolso completa.

Se o trabalho de descodificação já tiver sido concluído com o número de série que forneceu, poderá não ser possível realizar o reembolso. Verifique sempre o número de série antes de fazer a encomenda.

Em casos raros, alguns aparelhos de rádio não podem ser descodificados devido a modificações internas ou recodificação anterior. Se, por qualquer motivo, não for possível fornecer um código válido, receberá o reembolso total.

Antes de nos contactar, verifique se o número de série inserido corresponde ao do seu rádio, certifique-se de que o código foi introduzido corretamente e não acrescente dígitos extra. Se ainda assim não funcionar, envie-nos uma fotografia nítida da etiqueta com o número de série do rádio e uma fotografia do ecrã a mostrar a mensagem de erro. Analisaremos o caso de imediato.

Isto geralmente significa que foram feitas demasiadas tentativas incorretas. Deixe o rádio ligado continuamente até que permita nova tentativa. Isto pode demorar entre 30 e 120 minutos, consoante o fabricante. Não ligue e desligue o aparelho repetidamente.

Isto varia consoante o fabricante. A maioria dos rádios permite entre 3 e 10 tentativas antes de bloquear. O bloqueio é desativado deixando o rádio ligado; no entanto, um pequeno número de aparelhos precisa de uma reinicialização especializada após repetidas tentativas com códigos errados. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de introduzir vários códigos.

Isto é totalmente normal. O sistema antirroubo é ativado quando o rádio fica sem energia. O seu rádio não está com defeito. Basta inserir o código do rádio para o desbloquear novamente.

Em nove em cada dez casos, o problema está no número de série, e não no código. Confirme se a letra “O” não foi confundida com o zero e se a letra “I” não foi confundida com o um; em seguida, compare o número de série que consta no seu pedido com o que está no próprio rádio. Se houver diferença de apenas um caráter, envie-nos uma fotografia da etiqueta e nós resolveremos o problema.

Responda ao e-mail com o código, enviando uma fotografia nítida da etiqueta do rádio ou do ecrã com o número de série. Primeiro, verificamos se o número de série corresponde ao do seu pedido e, se tudo estiver correto, a nossa equipa de descodificação verifica novamente o seu código. Uma boa fotografia resolve geralmente o problema numa única resposta.

Trata-se de um bloqueio devido ao excesso de tentativas, não de um código errado. Deixe a ignição e o rádio ligados durante cerca de uma hora e o sistema voltará a aceitar o código de acesso. Não continue a tentar introduzir códigos enquanto o sistema estiver bloqueado e não desligue a bateria, pois, na maioria dos aparelhos, isso não reinicia o temporizador.

Alguns aparelhos, especialmente os da Honda, apresentam dois códigos possíveis. Experimente o primeiro e, de seguida, o segundo. Um deles é o seu, e não há problema em experimentar os dois, desde que faça uma pausa entre cada tentativa.

Quando um código correto para um número de série correto é reportado como não funcional, um breve vídeo da introdução é a forma mais rápida de identificarmos o que se passa. Muitas vezes, trata-se de uma pequena particularidade na introdução dessa unidade específica, e o vídeo também protege a sua garantia de reembolso.

Utilize o mesmo código. Ele é gerado a partir do número de série do rádio e nunca muda; por isso, vale a pena guardá-lo no porta-luvas para a próxima vez.