Чем мы можем вам помочь?

Большинство кодов выдаются сразу после оформления заказа и отображаются на экране. Если выдача не происходит мгновенно, она обычно осуществляется в течение 1–6 часов в рабочее время. У некоторых производителей это может занять больше времени в зависимости от доступности внешних баз данных. В настоящее время среднее время выдачи составляет около 48 минут.

Ваш код отправлен на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Проверьте папку «Входящие», папку «Спам» или «Нежелательная почта», а также вкладку «Реклама», если вы пользуетесь Gmail.

Сначала проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если вы так и не смогли найти письмо, свяжитесь с нами, указав номер заказа и серийный номер, и мы немедленно вышлем его повторно.

Онлайн-чат: круглосуточно, 7 дней в неделю с Nova, нашим помощником на базе искусственного интеллекта. Наша команда работает в чате с понедельника по субботу с 8:00 до 16:00 по британскому времени и может подключиться к разговору в любой момент.
Телефон: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 16:00 по британскому времени.
Поддержка по электронной почте: доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Наши расчеты основаны на рабочем графике: с понедельника по субботу, с 8:00 до 16:00 по британскому времени. Заказы, размещенные вне этих часов, попадают в очередь на следующее рабочее утро. Если этот срок уже истек, ответьте на письмо с подтверждением заказа, и наша команда немедленно проверит ситуацию.

Серийный номер радиоприемника — это уникальный код, напечатанный на вашем радиоприемнике, который мы используем для генерации кода разблокировки. Это не регистрационный номер вашего автомобиля и не номер VIN (если только это не указано отдельно на странице продукта).

Серийный номер, как правило, напечатан на белой этикетке на верхней или боковой панели магнитолы, а в некоторых моделях отображается на экране (например, в некоторых устройствах Ford — при нажатии кнопок 1 и 6). Если серийный номер указан на этикетке, для доступа к нему обычно требуется извлечь магнитолу из салона.

В большинстве случаев — да. Ключи для демонтажа магнитолы недороги и просты в использовании. Перед демонтажем устройства рекомендуем посмотреть краткое видеоруководство для вашей конкретной модели автомобиля. Правильный демонтаж магнитолы не повредит ваш автомобиль.

Мы не можем сгенерировать коды на основе регистрационного номера. Декодирование VIN доступно для автомобилей Renault и Dacia, и код выдается мгновенно после нахождения VIN, но эта функция работает только в том случае, если магнитола является оригинальной заводской установкой. Если магнитола была заменена, нам потребуется серийный номер.

Если серийный номер введен неверно, сгенерированный код не будет работать. Всегда тщательно проверяйте серийный номер перед оформлением заказа. Если у вас есть сомнения, вы можете прислать нам четкое фото перед покупкой.

Да, в большинстве случаев. Если у вас есть серийный номер радиостанции, мы, как правило, можем сгенерировать код, независимо от того, как вы приобрели это устройство.

Да. Ответьте на письмо с подтверждением заказа, указав правильный серийный номер — лучше всего в виде фотографии этикетки. Если ваш заказ ещё не был обработан, мы просто внесем необходимые изменения. Если код уже был сгенерирован для неверного серийного номера, для некоторых брендов может взиматься небольшая плата за повторную обработку заказа.

Редко. Бесплатные калькуляторы работают только с несколькими старыми моделями магнитол (в основном с устаревшими моделями Ford), а коды для автомобилей VW, Nissan, Honda и Vauxhall доступны только в базах данных производителей. Дилеры могут по своему усмотрению найти коды по вашему техническому паспорту. Ознакомьтесь с нашим объективным руководством по бесплатным способам получения кода, дилерским сборам и блокировкам: Можно ли получить код для магнитолы бесплатно?

Да. Все платежи обрабатываются через безопасные шлюзы с 256-битным шифрованием. Мы не храним данные вашей карты. Мы принимаем к оплате карты Visa, Mastercard, а также PayPal, Apple Pay и Google Pay.

Наша система декодирования подключается к защищённым базам данных производителей для генерации вашего кода. Для генерации кода необходимо произвести оплату. Ваша покупка защищена нашей гарантией 100% возврата денег.

Мы принимаем к оплате карты Visa, Mastercard, а также PayPal, Apple Pay и Google Pay. Все платежи обрабатываются через безопасные зашифрованные платежные шлюзы.

Да. Если предоставленный нами код не сработает, мы вернём вам полную стоимость. Для оформления возврата мы просим вас предоставить короткое видео, на котором видно, как вы вводите код в магнитолу и какая ошибка при этом отображается. Это нужно лишь для подтверждения проблемы, чтобы мы могли быстро её устранить. Ознакомьтесь с нашей полной политикой возврата.

Если вы не можете предоставить видеозапись или если вы получили код для того же серийного номера у другого поставщика или в автосалоне до совершения покупки у нас, нам потребуется копия квитанции об оплате, в которой указан серийный номер и предоставленный код. Данная политика призвана предотвратить повторные покупки и обеспечить справедливость нашей гарантии для всех клиентов. Ознакомьтесь с нашей полной политикой возврата средств.

Если работы по декодированию уже выполнены с использованием указанного вами серийного номера, возврат средств может оказаться невозможным. Всегда тщательно проверяйте серийный номер перед оформлением заказа.

В редких случаях некоторые радиоприемники не поддаются декодированию из-за внутренних модификаций или ранее проведенного перекодирования. Если по какой-либо причине мы не сможем предоставить рабочий код, вам будет возвращена полная стоимость.

Прежде чем обращаться к нам, пожалуйста, убедитесь, что введенный вами серийный номер соответствует вашему радиоприемнику, проверьте правильность ввода кода и не добавляйте лишних цифр. Если проблема не устранилась, пришлите нам четкую фотографию этикетки с серийным номером радиоприемника и фотографию экрана с сообщением об ошибке. Мы немедленно займемся расследованием.

Обычно это означает, что было введено слишком много неверных попыток. Оставьте радиоприемник включенным до тех пор, пока он не разрешит повторную попытку. В зависимости от производителя это может занять от 30 до 120 минут. Не включайте и не выключайте его несколько раз подряд.

Это зависит от производителя. Большинство радиоприемников допускают от 3 до 10 попыток ввода кода перед блокировкой. Блокировка снимается, если оставить радиоприемник включенным, хотя для небольшого числа устройств после неоднократного ввода неверного кода требуется сброс настроек специалистом. Если вы не уверены, свяжитесь с нами, прежде чем вводить несколько кодов.

Это совершенно нормально. Противоугонная система срабатывает при отключении питания магнитолы. Ваша магнитола не неисправна. Для повторной разблокировки вам просто понадобится код магнитолы.

В девяти случаях из десяти причина кроется в серийном номере, а не в коде. Проверьте, не путаете ли вы букву «O» с цифрой «0», а букву «I» — с цифрой «1», а затем сравните серийный номер, указанный в вашем заказе, с номером на самой радиостанции. Если они отличаются хотя бы на один символ, пришлите нам фотографию этикетки, и мы исправим ошибку.

Ответьте на письмо с кодом, приложив четкое фото этикетки радиостанции или экрана с серийным номером. Сначала мы сверяем серийный номер с вашим заказом, и если все совпадает, наша команда по декодированию повторно проверяет ваш код. При наличии качественного фото проблема обычно решается за один ответ.

Это блокировка из-за превышения количества попыток, а не из-за ввода неправильного кода. Оставьте зажигание и радио включенными примерно на час, и система снова будет принимать ввод кода. Не пытайтесь вводить коды, пока система заблокирована, и не отсоединяйте аккумулятор, так как в большинстве устройств это не приводит к сбросу таймера.

У некоторых моделей, особенно у Honda, возможны два кода. Попробуйте сначала первый, а затем второй. Один из них точно подходит к вашей модели, и попробовать оба не повредит, если вы будете делать паузу между попытками.

Если правильный код для правильного серийного номера, по сообщениям, не работает, краткое видео о вводе кода — это самый быстрый способ для нас выяснить, в чём дело. Часто это связано с небольшой особенностью ввода кода на конкретном устройстве, а видео также позволяет вам сохранить право на возврат денег.

Используйте тот же код. Он генерируется на основе серийного номера радиоприемника и никогда не меняется, поэтому его стоит сохранить в бардачке на будущее.