Em que podemos ajudar?

A maioria dos códigos é enviada imediatamente após a finalização da compra e exibida na tela. Caso não seja instantânea, a entrega geralmente ocorre dentro de 1 a 6 horas durante o horário de funcionamento. Alguns fabricantes podem demorar mais, dependendo da disponibilidade de bancos de dados externos. Nossa média atual é de cerca de 48 minutos.

Seu código foi enviado para o endereço de e-mail utilizado no momento da finalização da compra. Verifique sua caixa de entrada, a pasta de spam/lixo eletrônico e a aba "Promoções" se estiver usando o Gmail.

Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não conseguir encontrar o e-mail, entre em contato conosco informando o número do pedido e o número de série, e nós o reenviaremos imediatamente.

Atendimento por telefone e chat ao vivo: de segunda a sábado, das 8h às 16h, horário do Reino Unido.
Suporte por e-mail: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossas estimativas se baseiam no horário de trabalho, de segunda a sábado, das 8h às 16h, horário do Reino Unido. Os pedidos feitos fora desse horário entram na fila para serem atendidos na manhã útil seguinte. Se já tiver passado desse horário, responda ao e-mail de confirmação do seu pedido e nossa equipe verificará imediatamente.

O número de série do rádio é um código exclusivo impresso no aparelho, que usamos para gerar o código de desbloqueio. Não se trata do número de matrícula do veículo nem do número de identificação do veículo (VIN), a menos que isso esteja especificamente indicado na página do produto.

O número de série geralmente está impresso em uma etiqueta branca na parte superior ou lateral do rádio, ou é exibido na tela em alguns modelos (por exemplo, em algumas unidades da Ford, pressionando os botões 1 e 6). Se o número de série estiver na etiqueta, geralmente será necessário remover o rádio para acessá-lo.

Na maioria dos casos, sim. As chaves de remoção de rádios são baratas e fáceis de usar. Recomendamos assistir a um breve vídeo com instruções específicas para o seu veículo antes de remover o aparelho. A remoção correta do rádio não causa danos ao veículo.

Não podemos gerar códigos a partir de um número de registro. A decodificação do VIN está disponível para veículos Renault e Dacia, e o código é fornecido instantaneamente assim que o VIN é identificado, mas isso só funciona se o rádio for o original instalado de fábrica. Se o rádio tiver sido substituído, precisamos do número de série.

Se o número de série for digitado incorretamente, o código gerado não funcionará. Verifique sempre o número de série antes de fazer o pedido. Se tiver alguma dúvida, pode nos enviar uma foto nítida antes de comprar.

Sim, na maioria dos casos. Desde que você tenha o número de série do rádio, geralmente podemos gerar um código, independentemente de como você adquiriu o aparelho.

Sim. Responda ao e-mail do seu pedido informando o número de série correto, de preferência enviando uma foto da etiqueta. Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, basta corrigi-lo. Caso já tenha sido gerado um código para o número de série errado, poderá ser cobrada uma pequena taxa de reprocessamento para algumas marcas.

Sim. Todos os pagamentos são processados por meio de gateways seguros com criptografia de 256 bits. Não armazenamos os dados do seu cartão. Aceitamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Nosso sistema de decodificação se conecta a bancos de dados seguros dos fabricantes para gerar o seu código. É necessário efetuar o pagamento antes que o código possa ser gerado. Sua compra está protegida pela nossa garantia de reembolso de 100%.

Aceitamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os métodos de pagamento são processados por meio de gateways seguros e criptografados.

Sim. Se o código que fornecemos não funcionar, reembolsaremos o valor total. Para processar o reembolso, solicitamos um breve vídeo mostrando o código sendo digitado no seu rádio e a mensagem de erro exibida. Isso serve apenas para confirmar o problema, para que possamos resolvê-lo rapidamente. Consulte nossa política de reembolso completa.

Caso não seja possível fornecer um vídeo, ou se você tiver obtido um código para o mesmo número de série junto a outro fornecedor ou concessionária antes de comprar conosco, solicitaremos uma cópia do comprovante de pagamento que indique o número de série e o código diferente fornecido. Essa política existe para evitar compras duplicadas e garantir que nossa garantia continue sendo justa para todos os clientes. Consulte nossa política de reembolso completa.

Se o trabalho de decodificação já tiver sido concluído com o número de série que você forneceu, talvez não seja possível realizar o reembolso. Verifique sempre o número de série antes de fazer o pedido.

Em casos raros, alguns aparelhos de rádio não podem ser decodificados devido a modificações internas ou recodificação anterior. Se, por qualquer motivo, não for possível fornecer um código válido, você receberá o reembolso total.

Antes de entrar em contato conosco, verifique se o número de série inserido corresponde ao do seu rádio, certifique-se de que o código foi digitado corretamente e não acrescente dígitos extras. Se ainda assim não funcionar, envie-nos uma foto nítida da etiqueta com o número de série do rádio e uma foto da tela exibindo a mensagem de erro. Analisaremos o caso imediatamente.

Isso geralmente significa que foram feitas muitas tentativas incorretas. Deixe o rádio ligado continuamente até que ele permita outra tentativa. Isso pode levar entre 30 e 120 minutos, dependendo do fabricante. Não ligue e desligue o aparelho repetidamente.

Isso varia de acordo com o fabricante. A maioria dos rádios permite entre 3 e 10 tentativas antes de bloquear. O bloqueio é desativado deixando o rádio ligado; no entanto, um pequeno número de aparelhos precisa de uma reinicialização especializada após repetidas tentativas com códigos errados. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco antes de digitar vários códigos.

Isso é totalmente normal. O sistema antirroubo é ativado quando o rádio fica sem energia. O seu rádio não está com defeito. Basta inserir o código do rádio para desbloqueá-lo novamente.

Em nove entre dez casos, o problema está no número de série, e não no código. Confira se a letra “O” não foi confundida com o zero e se a letra “I” não foi confundida com o um; em seguida, compare o número de série que consta no seu pedido com o que está no próprio rádio. Se houver diferença de apenas um caractere, envie-nos uma foto da etiqueta e nós resolveremos o problema.

Responda ao e-mail com o código enviando uma foto nítida da etiqueta do rádio ou da tela com o número de série. Primeiro, verificamos se o número de série corresponde ao do seu pedido e, se tudo estiver correto, nossa equipe de decodificação verifica novamente o seu código. Uma boa foto geralmente resolve o problema em uma única resposta.

Isso é um bloqueio devido ao excesso de tentativas, não um código errado. Deixe a ignição e o rádio ligados por cerca de uma hora e o sistema voltará a aceitar o código de acesso. Não continue tentando inserir códigos enquanto o sistema estiver bloqueado e não desconecte a bateria, pois, na maioria dos aparelhos, isso não reinicia o temporizador.

Alguns aparelhos, especialmente os da Honda, apresentam dois códigos possíveis. Tente o primeiro e, em seguida, o segundo. Um deles é o seu, e não há problema em tentar os dois, desde que você faça uma pausa entre cada tentativa.

Quando um código correto para um número de série correto é relatado como não funcionando, um breve vídeo de inserção é a maneira mais rápida de identificarmos o que está acontecendo. Muitas vezes, trata-se de uma pequena peculiaridade na inserção dessa unidade específica, e o vídeo também protege sua garantia de devolução do dinheiro.

Use o mesmo código. Ele é gerado a partir do número de série do rádio e nunca muda; por isso, vale a pena guardá-lo no porta-luvas para a próxima vez.