Em que podemos ajudar?

A maioria dos códigos é enviada imediatamente após a finalização da compra e exibida na tela. Caso não seja instantânea, a entrega geralmente ocorre dentro de 1 a 6 horas durante o horário de funcionamento. Alguns fabricantes podem demorar mais, dependendo da disponibilidade de bancos de dados externos. Nossa média atual é de cerca de 48 minutos.

Seu código foi enviado para o endereço de e-mail utilizado no momento da finalização da compra. Verifique sua caixa de entrada, a pasta de spam/lixo eletrônico e a aba "Promoções" se estiver usando o Gmail.

Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não conseguir encontrar o e-mail, entre em contato conosco informando o número do pedido e o número de série, e nós o reenviaremos imediatamente.

Atendimento por telefone e chat ao vivo: de segunda a sábado, das 8h30 às 16h30, horário do Reino Unido.
Suporte por e-mail: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O número de série do rádio é um código exclusivo impresso no aparelho, que usamos para gerar o código de desbloqueio. Não se trata do número de matrícula do veículo nem do número de identificação do veículo (VIN), a menos que isso esteja especificamente indicado na página do produto.

O número de série geralmente está impresso em uma etiqueta branca na parte superior ou lateral do rádio, ou é exibido na tela em alguns modelos (por exemplo, em algumas unidades da Ford, pressionando os botões 1 e 6). Se o número de série estiver na etiqueta, geralmente será necessário remover o rádio para acessá-lo.

Na maioria dos casos, sim. As chaves de remoção de rádios são baratas e fáceis de usar. Recomendamos assistir a um breve vídeo com instruções específicas para o seu veículo antes de remover o aparelho. A remoção correta do rádio não causa danos ao veículo.

Não é possível gerar códigos usando um número de registro. A decodificação pelo VIN funciona em alguns casos, mas apenas se o rádio for o equipamento original instalado de fábrica. Se o rádio tiver sido substituído, precisaremos do número de série. A decodificação pelo VIN não é instantânea e pode levar até 1 hora.

Se o número de série for digitado incorretamente, o código gerado não funcionará. Verifique sempre o número de série antes de fazer o pedido. Se tiver alguma dúvida, pode nos enviar uma foto nítida antes de comprar.

Sim, na maioria dos casos. Desde que você tenha o número de série do rádio, geralmente podemos gerar um código, independentemente de como você adquiriu o aparelho.

Sim. Todos os pagamentos são processados por meio de gateways seguros com criptografia de 256 bits. Não armazenamos os dados do seu cartão. Aceitamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Nosso sistema de decodificação se conecta a bancos de dados seguros dos fabricantes para gerar o seu código. É necessário efetuar o pagamento antes que o código possa ser gerado. Sua compra está protegida pela nossa garantia de reembolso de 100%.

Aceitamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os métodos de pagamento são processados por meio de gateways seguros e criptografados.

Sim. Se o código que fornecemos não funcionar, reembolsaremos o valor total. Para processar o reembolso, solicitamos um breve vídeo mostrando o código sendo digitado no seu rádio e a mensagem de erro exibida. Isso serve apenas para confirmar o problema, para que possamos resolvê-lo rapidamente. Consulte nossa política de reembolso completa.

Caso não seja possível fornecer um vídeo, ou se você tiver obtido um código para o mesmo número de série junto a outro fornecedor ou concessionária antes de comprar conosco, solicitaremos uma cópia do comprovante de pagamento que indique o número de série e o código diferente fornecido. Essa política existe para evitar compras duplicadas e garantir que nossa garantia continue sendo justa para todos os clientes. Consulte nossa política de reembolso completa.

Se o trabalho de decodificação já tiver sido concluído com o número de série que você forneceu, talvez não seja possível realizar o reembolso. Verifique sempre o número de série antes de fazer o pedido.

Em casos raros, alguns aparelhos de rádio não podem ser decodificados devido a modificações internas ou recodificação anterior. Se, por qualquer motivo, não for possível fornecer um código válido, você receberá o reembolso total.

Antes de entrar em contato conosco, verifique se o número de série inserido corresponde ao do seu rádio, certifique-se de que o código foi digitado corretamente e não acrescente dígitos extras. Se ainda assim não funcionar, envie-nos uma foto nítida da etiqueta com o número de série do rádio e uma foto da tela exibindo a mensagem de erro. Analisaremos o caso imediatamente.

Isso geralmente significa que foram feitas muitas tentativas incorretas. Deixe o rádio ligado continuamente até que ele permita outra tentativa. Isso pode levar entre 30 e 120 minutos, dependendo do fabricante. Não ligue e desligue o aparelho repetidamente.

Isso varia de acordo com o fabricante. A maioria dos rádios permite entre 3 e 10 tentativas antes de ficar bloqueado permanentemente. Se você não tiver certeza, entre em contato conosco antes de digitar vários códigos.

Isso é totalmente normal. O sistema antirroubo é ativado quando o rádio fica sem energia. O seu rádio não está com defeito. Basta inserir o código do rádio para desbloqueá-lo novamente.