Comment pouvons-nous vous aider ?

La plupart des codes sont envoyés immédiatement après la finalisation de la commande et s'affichent à l'écran. Si ce n'est pas le cas, ils sont généralement envoyés dans un délai de 1 à 6 heures pendant les heures d'ouverture. Certains fabricants peuvent mettre plus de temps, en fonction de la disponibilité des bases de données externes. Notre délai moyen actuel est d'environ 48 minutes.

Votre code vous a été envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Veuillez vérifier votre boîte de réception, votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable », ainsi que l'onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail.

Vérifiez d'abord votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de série, et nous vous le renverrons immédiatement.

Assistance par téléphone et chat en direct : du lundi au samedi, de 8 h à 16 h (heure du Royaume-Uni).
Assistance par e-mail : disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nos estimations se basent sur les horaires de travail, du lundi au samedi, de 8 h à 16 h, heure britannique. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont traitées le matin ouvrable suivant. Si ce délai est dépassé, répondez à l'e-mail de confirmation de votre commande et notre équipe examinera votre demande immédiatement.

Le numéro de série de votre autoradio est un code unique imprimé sur votre appareil, que nous utilisons pour générer votre code de déverrouillage. Il ne s'agit ni de votre numéro d'immatriculation, ni de votre numéro d'identification du véhicule (VIN) (sauf mention contraire sur la page de votre produit).

Le numéro de série est généralement imprimé sur une étiquette blanche située sur le dessus ou sur le côté de l'autoradio, ou s'affiche à l'écran sur certains modèles (par exemple, sur certains autoradios Ford, en appuyant sur les touches 1 et 6). Si le numéro de série figure sur l'étiquette, vous devrez généralement démonter l'autoradio pour y accéder.

Dans la plupart des cas, oui. Les clés de démontage d'autoradio sont peu coûteuses et faciles à utiliser. Nous vous recommandons de regarder un petit tutoriel vidéo adapté à votre modèle de véhicule avant de démonter l'appareil. Un démontage correct de l'autoradio n'endommage pas votre véhicule.

Nous ne pouvons pas générer de codes à partir d'un numéro d'immatriculation. Le décodage du VIN est disponible pour les modèles Renault et Dacia, et le code est fourni instantanément dès que le VIN est identifié, mais cela ne fonctionne que si l'autoradio est d'origine, monté en usine. Si l'autoradio a été remplacé, nous avons besoin du numéro de série à la place.

Si le numéro de série est mal saisi, le code généré ne fonctionnera pas. Vérifiez toujours soigneusement votre numéro de série avant de passer commande. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer une photo nette avant l'achat.

Oui, dans la plupart des cas. Tant que vous disposez du numéro de série de la radio, nous pouvons généralement générer un code, quel que soit le mode d'acquisition de l'appareil.

Oui. Répondez à l'e-mail de confirmation de votre commande en indiquant le numéro de série correct, de préférence sous forme de photo de l'étiquette. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous la modifierons simplement. Si un code a déjà été généré pour un numéro de série erroné, des frais minimes de modification peuvent s'appliquer pour certaines marques.

Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées avec un cryptage 256 bits. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Notre système de décodage se connecte à des bases de données sécurisées des fabricants pour générer votre code. Le paiement doit être effectué avant que le code puisse être généré. Votre achat est protégé par notre garantie de remboursement à 100 %.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les modes de paiement sont traités via des passerelles sécurisées et cryptées.

Oui. Si le code que nous vous fournissons ne fonctionne pas, nous vous rembourserons intégralement. Pour traiter votre remboursement, nous vous demandons de nous envoyer une courte vidéo montrant la saisie du code sur votre autoradio et le message d'erreur affiché. Cela nous permettra simplement de confirmer le problème afin de le résoudre rapidement. Consultez notre politique de remboursement complète.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une vidéo, ou si vous avez obtenu un code correspondant au même numéro de série auprès d'un autre fournisseur ou d'un concessionnaire avant d'effectuer votre achat chez nous, nous vous demanderons une copie du justificatif de paiement indiquant le numéro de série et le code qui vous a été fourni. Cette politique vise à éviter les achats en double et à garantir que notre garantie reste équitable pour tous nos clients. Consultez notre politique de remboursement complète.

Si le déblocage a déjà été effectué à l'aide du numéro de série que vous avez fourni, un remboursement pourrait ne pas être possible. Vérifiez toujours soigneusement votre numéro de série avant de passer commande.

Dans de rares cas, certaines radios ne peuvent pas être décodées en raison de modifications internes ou d'un recodage antérieur. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un code fonctionnel, vous serez intégralement remboursé.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier que le numéro de série que vous avez saisi correspond bien à celui de votre autoradio, assurez-vous que le code a été saisi correctement et n'ajoutez pas de chiffres supplémentaires. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous une photo nette de l'étiquette portant le numéro de série de l'autoradio ainsi qu'une photo de l'écran affichant le message d'erreur. Nous examinerons immédiatement le problème.

Cela signifie généralement que le nombre de tentatives infructueuses a été dépassé. Laissez la radio allumée en permanence jusqu’à ce qu’elle autorise une nouvelle tentative. Cela peut prendre entre 30 et 120 minutes, selon le fabricant. Évitez de l’allumer et de l’éteindre à plusieurs reprises.

Cela varie selon les fabricants. La plupart des autoradios autorisent entre 3 et 10 tentatives avant de se verrouiller. Le verrouillage se désactive en laissant l'autoradio sous tension ; toutefois, certains modèles nécessitent une réinitialisation par un spécialiste après plusieurs saisies erronées. En cas de doute, contactez-nous avant de saisir plusieurs codes.

C'est tout à fait normal. Le système antivol s'active lorsque l'alimentation de l'autoradio est coupée. Votre autoradio n'est pas défectueux. Il vous suffit de disposer de votre code d'autoradio pour le déverrouiller à nouveau.

Neuf fois sur dix, le problème vient du numéro de série, et non du code. Vérifiez que la lettre « O » ne correspond pas au chiffre « 0 » et que la lettre « I » ne correspond pas au chiffre « 1 », puis comparez le numéro de série figurant sur votre commande avec celui indiqué sur la radio elle-même. S'il y a ne serait-ce qu'un seul caractère de différence, envoyez-nous une photo de l'étiquette et nous corrigerons l'erreur.

Répondez à l'e-mail contenant votre code en joignant une photo nette de l'étiquette de la radio ou de l'écran affichant le numéro de série. Nous commençons par vérifier que le numéro de série correspond bien à votre commande, puis, si tout concorde, notre équipe de décodage revérifie votre code. Une photo de bonne qualité permet généralement de résoudre le problème en un seul échange.

Il s'agit d'un verrouillage dû à un nombre excessif de tentatives, et non d'un code erroné. Laissez le contact et l'autoradio allumés pendant environ une heure : le système vous laissera alors à nouveau entrer. N'essayez pas d'entrer d'autres codes tant que le système est verrouillé, et ne débranchez pas la batterie, car sur la plupart des modèles, cela ne réinitialise pas le compte à rebours.

Certains modèles, notamment les Honda, peuvent afficher deux codes différents. Essayez d'abord le premier, puis le second. L'un d'entre eux correspond à votre problème, et il n'y a aucun inconvénient à les essayer tous les deux si vous faites une pause entre chaque essai.

Lorsqu'un code valide pour un numéro de série valide est signalé comme ne fonctionnant pas, une courte vidéo de saisie du code est le moyen le plus rapide pour nous de comprendre ce qui se passe. Il s'agit souvent d'une petite particularité de saisie propre à cet appareil, et la vidéo vous permet également de préserver votre garantie de remboursement.

Utilisez le même code. Il est généré à partir du numéro de série de la radio et ne change jamais ; il est donc utile de le conserver dans la boîte à gants pour la prochaine fois.