En quoi pouvons-nous vous aider ?

La plupart des codes sont envoyés immédiatement après le paiement et s'affichent à l'écran. Si ce n'est pas le cas, ils sont généralement envoyés dans un délai de 1 à 6 heures pendant les heures d'ouverture. Certains fabricants peuvent mettre plus de temps, en fonction de la disponibilité de leurs bases de données externes. Notre délai moyen actuel est d'environ 48 minutes.

Votre code a été envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Veuillez vérifier votre boîte de réception, votre dossier « Courrier indésirable » et l'onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail.

Vérifiez d'abord votre dossier « Courrier indésirable » ou « Courrier indésirable ». Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de série, et nous vous le renverrons immédiatement.

Assistance par téléphone et chat en direct : du lundi au samedi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heure britannique).
Assistance par e-mail : disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le numéro de série de votre autoradio est un code unique imprimé sur votre appareil, que nous utilisons pour générer votre code de déverrouillage. Il ne s'agit ni de votre numéro d'immatriculation ni de votre numéro d'identification du véhicule (à moins que cela ne soit expressément indiqué sur la page de votre produit).

Le numéro de série est généralement imprimé sur une étiquette blanche située sur le dessus ou sur le côté de l'autoradio, ou s'affiche à l'écran sur certains modèles (par exemple, sur certains modèles Ford, en appuyant sur les touches 1 et 6). Si le numéro de série figure sur l'étiquette, vous devrez généralement démonter l'autoradio pour y accéder.

Dans la plupart des cas, oui. Les clés de démontage pour autoradios sont peu coûteuses et faciles à utiliser. Nous vous recommandons de regarder un petit guide vidéo adapté à votre véhicule avant de démonter l'appareil. Un démontage correct de l'autoradio n'endommage pas votre véhicule.

Nous ne pouvons pas générer de codes à partir d'un numéro d'immatriculation. Le décodage à partir du numéro d'identification du véhicule (VIN) fonctionne dans certains cas, mais uniquement si l'autoradio est celui monté d'origine en usine. Si l'autoradio a été remplacé, nous aurons besoin du numéro de série à la place. Le décodage à partir du VIN n'est pas instantané et peut prendre jusqu'à une heure.

Si le numéro de série n'est pas saisi correctement, le code généré ne fonctionnera pas. Vérifiez toujours votre numéro de série avant de passer commande. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer une photo nette avant l'achat.

Oui, dans la plupart des cas. Tant que vous disposez du numéro de série de la radio, nous pouvons généralement générer un code, quelle que soit la manière dont vous avez acquis l'appareil.

Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et cryptées en 256 bits. Nous ne conservons pas les données de votre carte. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Notre système de décodage se connecte à des bases de données sécurisées des fabricants pour générer votre code. Le paiement doit être effectué avant que le code ne puisse être généré. Votre achat est couvert par notre garantie de remboursement à 100 %.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les moyens de paiement sont traités via des passerelles sécurisées et cryptées.

Oui. Si le code que nous vous fournissons ne fonctionne pas, nous vous rembourserons intégralement. Pour traiter votre remboursement, nous vous demandons de nous envoyer une courte vidéo montrant la saisie du code sur votre autoradio et le message d'erreur affiché. Cela nous permettra simplement de confirmer le problème afin de le résoudre rapidement. Consultez notre politique de remboursement complète.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une vidéo, ou si vous avez obtenu un code correspondant au même numéro de série auprès d'un autre fournisseur ou d'un concessionnaire avant d'effectuer votre achat chez nous, nous vous demanderons une copie du justificatif de paiement indiquant le numéro de série et le code qui vous a été fourni. Cette politique vise à éviter les achats en double et à garantir que notre garantie reste équitable pour tous nos clients. Consultez notre politique de remboursement complète.

Si le décodage a déjà été effectué à partir du numéro de série que vous avez fourni, un remboursement pourrait ne pas être possible. Vérifiez toujours soigneusement votre numéro de série avant de passer commande.

Dans de rares cas, certaines radios ne peuvent pas être décodées en raison de modifications internes ou d'un recodage antérieur. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un code fonctionnel, vous serez intégralement remboursé.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier que le numéro de série que vous avez saisi correspond bien à votre radio, assurez-vous que le code a été saisi correctement et n'ajoutez pas de chiffres supplémentaires. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous une photo nette de l'étiquette portant le numéro de série de la radio ainsi qu'une photo de l'écran affichant le message d'erreur. Nous examinerons immédiatement la situation.

Cela signifie généralement que trop de tentatives infructueuses ont été effectuées. Laissez l'appareil allumé en continu jusqu'à ce qu'il autorise une nouvelle tentative. Cela peut prendre entre 30 et 120 minutes, selon le fabricant. Évitez de l'allumer et de l'éteindre à plusieurs reprises.

Cela varie selon les fabricants. La plupart des autoradios autorisent entre 3 et 10 tentatives avant de se verrouiller définitivement. En cas de doute, contactez-nous avant de saisir plusieurs codes.

C'est tout à fait normal. Le système antivol s'active lorsque l'alimentation de la radio est coupée. Votre radio n'est pas défectueuse. Il vous suffit d'utiliser votre code radio pour la déverrouiller à nouveau.