Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Οι περισσότεροι κωδικοί παραδίδονται αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και εμφανίζονται στην οθόνη. Εάν η παράδοση δεν είναι άμεση, πραγματοποιείται συνήθως εντός 1 έως 6 ωρών κατά τις ώρες λειτουργίας. Για ορισμένους κατασκευαστές, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα εξωτερικών βάσεων δεδομένων. Ο τρέχων μέσος όρος μας είναι περίπου 48 λεπτά.

Ο κωδικός σας έχει σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο εισερχομένων, το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και την καρτέλα «Προσφορές», αν χρησιμοποιείτε το Gmail.

Πρώτα, ελέγξτε το φάκελο «spam» ή «junk». Αν και πάλι δεν μπορείτε να το βρείτε, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον σειριακό αριθμό σας και θα σας το ξαναστείλουμε αμέσως.

Ζωντανή συνομιλία: 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα με τη Nova, τη βοηθό μας με τεχνητή νοημοσύνη. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη στη συνομιλία από Δευτέρα έως Σάββατο, 8:00 π.μ. έως 4:00 μ.μ. ώρα Ηνωμένου Βασιλείου και μπορεί να αναλάβει ανά πάσα στιγμή.
Τηλέφωνο: Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 π.μ. έως 4:00 μ.μ. ώρα Ηνωμένου Βασιλείου.
Υποστήριξη μέσω email: Διαθέσιμη 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Οι εκτιμήσεις μας βασίζονται στις εργάσιμες ώρες, από Δευτέρα έως Σάββατο, από τις 8 π.μ. έως τις 4 μ.μ. ώρα Ηνωμένου Βασιλείου. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται εκτός αυτών των ωρών μπαίνουν στην ουρά για την επόμενη εργάσιμη πρωινή. Εάν έχει περάσει αυτή η ώρα, απαντήστε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας και η ομάδα μας θα το ελέγξει αμέσως.

Ο σειριακός αριθμός του ραδιοφώνου είναι ένας μοναδικός κωδικός που αναγράφεται στη συσκευή σας και τον οποίο χρησιμοποιούμε για τη δημιουργία του κωδικού ξεκλειδώματος. Δεν είναι ο αριθμός κυκλοφορίας του οχήματός σας ούτε ο αριθμός VIN (εκτός αν αυτό αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος σας).

Ο σειριακός αριθμός είναι συνήθως τυπωμένος σε μια λευκή ετικέτα στο πάνω μέρος ή στο πλάι του ραδιοφώνου, ή εμφανίζεται στην οθόνη σε ορισμένα μοντέλα (για παράδειγμα, σε ορισμένες συσκευές της Ford πατώντας τα κουμπιά 1 και 6). Αν ο σειριακός αριθμός βρίσκεται στην ετικέτα, συνήθως θα χρειαστεί να αφαιρέσετε το ραδιόφωνο για να τον δείτε.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Τα εργαλεία αφαίρεσης ραδιοφώνου είναι οικονομικά και εύχρηστα. Σας συνιστούμε να παρακολουθήσετε έναν σύντομο οδηγό σε βίντεο για το συγκεκριμένο όχημά σας πριν αφαιρέσετε τη συσκευή. Η σωστή αφαίρεση του ραδιοφώνου δεν προκαλεί ζημιά στο όχημά σας.

Δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε κωδικούς με βάση έναν αριθμό κυκλοφορίας. Η αποκωδικοποίηση του VIN είναι διαθέσιμη για τα μοντέλα Renault και Dacia, και ο κωδικός εμφανίζεται αμέσως μόλις εντοπιστεί ο VIN, αλλά αυτό ισχύει μόνο αν το ραδιόφωνο είναι το αρχικό, εργοστασιακά τοποθετημένο. Αν το ραδιόφωνο έχει αντικατασταθεί, χρειαζόμαστε τον σειριακό αριθμό.

Εάν ο σειριακός αριθμός εισαχθεί λανθασμένα, ο κωδικός που θα δημιουργηθεί δεν θα λειτουργήσει. Ελέγξτε πάντα προσεκτικά τον σειριακό αριθμό σας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας. Εάν δεν είστε σίγουροι, μπορείτε να μας στείλετε μια ευκρινή φωτογραφία πριν από την αγορά.

Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις. Εφόσον διαθέτετε τον σειριακό αριθμό του ραδιοφώνου, συνήθως μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν κωδικό, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο αποκτήσατε τη συσκευή.

Ναι. Απαντήστε στο email της παραγγελίας σας αναφέροντας τον σωστό σειριακό αριθμό, κατά προτίμηση με μια φωτογραφία της ετικέτας. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποκωδικοποιηθεί ακόμα, απλώς θα την διορθώσουμε. Εάν έχει ήδη εκδοθεί κωδικός για λάθος σειριακό αριθμό, για ορισμένες μάρκες ενδέχεται να ισχύει μια μικρή χρέωση για την εκ νέου αποκωδικοποίηση.

Σπάνια. Οι δωρεάν υπολογιστές λειτουργούν μόνο σε μερικές παλαιότερες σειρές ραδιοφώνων (κυρίως παλαιότερες μονάδες της Ford), ενώ οι κωδικοί των VW, Nissan, Honda και Vauxhall υπάρχουν μόνο στις βάσεις δεδομένων των κατασκευαστών. Οι αντιπρόσωποι μπορούν να αναζητήσουν τους κωδικούς με βάση το δελτίο κυκλοφορίας σας, κατά την κρίση τους. Διαβάστε τον ειλικρινή οδηγό μας για τις δωρεάν λύσεις, τα τέλη των αντιπροσώπων και τα προβλήματα κλειδώματος: Μπορείτε να αποκτήσετε τον κωδικό του ραδιοφώνου σας δωρεάν;

Ναι. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών πυλών πληρωμών με κρυπτογράφηση 256-bit. Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας. Δεχόμαστε Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay και Google Pay.

Το σύστημα αποκωδικοποίησής μας συνδέεται με ασφαλείς βάσεις δεδομένων των κατασκευαστών για τη δημιουργία του κωδικού σας. Η πληρωμή πρέπει να πραγματοποιηθεί πριν από τη δημιουργία του κωδικού. Η αγορά σας προστατεύεται από την εγγύηση 100% επιστροφής χρημάτων που παρέχουμε.

Δεχόμαστε Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay και Google Pay. Όλες οι μέθοδοι πληρωμής διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών κρυπτογραφημένων πυλών πληρωμών.

Ναι. Εάν ο κωδικός που σας παρέχουμε δεν λειτουργεί, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό. Για να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων, σας ζητάμε ένα σύντομο βίντεο στο οποίο να φαίνεται η εισαγωγή του κωδικού στο ραδιόφωνό σας και το σφάλμα που εμφανίζεται. Αυτό γίνεται απλώς για να επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να το επιλύσουμε γρήγορα. Δείτε την πλήρη πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε βίντεο ή εάν έχετε λάβει κωδικό για τον ίδιο σειριακό αριθμό από άλλο πάροχο ή αντιπροσωπεία πριν από την αγορά από εμάς, θα χρειαστούμε αντίγραφο της απόδειξης πληρωμής, στο οποίο να αναγράφεται ο σειριακός αριθμός και ο διαφορετικός κωδικός που σας δόθηκε. Αυτή η πολιτική έχει θεσπιστεί για την αποφυγή διπλών αγορών και διασφαλίζει ότι η εγγύησή μας παραμένει δίκαιη για όλους τους πελάτες. Δείτε την πλήρη πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Εάν η διαδικασία αποκωδικοποίησης έχει ήδη ολοκληρωθεί με βάση τον σειριακό αριθμό που μας δώσατε, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Ελέγχετε πάντα προσεκτικά τον σειριακό αριθμό σας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Σε σπάνιες περιπτώσεις, ορισμένα ραδιόφωνα δεν μπορούν να αποκωδικοποιηθούν λόγω εσωτερικών τροποποιήσεων ή προηγούμενης επανακωδικοποίησης. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε έναν λειτουργικό κωδικό, θα σας επιστραφεί το πλήρες ποσό.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι ο σειριακός αριθμός που εισαγάγατε αντιστοιχεί στο ραδιόφωνό σας, ότι ο κωδικός έχει εισαχθεί σωστά και ότι δεν έχετε προσθέσει επιπλέον ψηφία. Εάν το πρόβλημα παραμένει, στείλτε μας μια ευκρινή φωτογραφία της ετικέτας με τον σειριακό αριθμό του ραδιοφώνου και μια φωτογραφία της οθόνης που εμφανίζει το μήνυμα σφάλματος. Θα το εξετάσουμε αμέσως.

Αυτό συνήθως σημαίνει ότι έγιναν πάρα πολλές λανθασμένες προσπάθειες. Αφήστε το ραδιόφωνο συνεχώς αναμμένο μέχρι να επιτρέψει μια νέα προσπάθεια. Αυτό μπορεί να διαρκέσει από 30 έως 120 λεπτά, ανάλογα με τον κατασκευαστή. Μην το ανάβετε και σβήνετε επανειλημμένα.

Αυτό διαφέρει ανάλογα με τον κατασκευαστή. Τα περισσότερα ραδιόφωνα επιτρέπουν 3 έως 10 προσπάθειες πριν κλειδώσουν. Το κλείδωμα απενεργοποιείται αφήνοντας το ραδιόφωνο ενεργοποιημένο, αν και ορισμένες συσκευές απαιτούν επαναφορά από ειδικό μετά από επανειλημμένες λανθασμένες εισαγωγές κωδικού. Αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε μαζί μας πριν εισαγάγετε πολλούς κωδικούς.

Αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό. Το σύστημα αντικλεπτικής προστασίας ενεργοποιείται όταν διακόπτεται η τροφοδοσία του ραδιοφώνου. Το ραδιόφωνό σας δεν έχει βλάβη. Απλώς χρειάζεστε τον κωδικό του ραδιοφώνου για να το ξεκλειδώσετε ξανά.

Στις εννέα στις δέκα περιπτώσεις, το πρόβλημα οφείλεται στον σειριακό αριθμό και όχι στον κωδικό. Ελέγξτε αν το γράμμα «O» αντιστοιχεί στο «0» και το γράμμα «I» στο «1», και στη συνέχεια συγκρίνετε τον σειριακό αριθμό της παραγγελίας σας με αυτόν που αναγράφεται στο ίδιο το ραδιόφωνο. Εάν διαφέρουν έστω και κατά ένα χαρακτήρα, στείλτε μας μια φωτογραφία της ετικέτας και θα το διορθώσουμε.

Απαντήστε στο email με τον κωδικό σας, επισυνάπτοντας μια ευκρινή φωτογραφία της ετικέτας του ραδιοφώνου ή της οθόνης με τον σειριακό αριθμό. Αρχικά, ελέγχουμε αν ο σειριακός αριθμός ταιριάζει με την παραγγελία σας και, αν όλα ταιριάζουν, η ομάδα αποκωδικοποίησης μας επαληθεύει εκ νέου τον κωδικό σας. Μια καλή φωτογραφία συνήθως επιλύει το ζήτημα με μία μόνο απάντηση.

Πρόκειται για κλείδωμα λόγω υπερβολικού αριθμού προσπαθειών, όχι για λάθος κωδικό. Αφήστε την ανάφλεξη και το ραδιόφωνο ενεργοποιημένα για περίπου μία ώρα και θα επιτρέψει ξανά την πρόσβαση. Μην συνεχίζετε να δοκιμάζετε κωδικούς ενώ είναι κλειδωμένο και μην αποσυνδέετε την μπαταρία, καθώς στις περισσότερες συσκευές αυτό δεν επαναφέρει τον χρονοδιακόπτη.

Ορισμένα μοντέλα, ειδικά της Honda, έχουν δύο πιθανούς κωδικούς. Δοκιμάστε πρώτα τον πρώτο και μετά τον δεύτερο. Ένας από τους δύο είναι ο δικός σας, και δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα να δοκιμάσετε και τους δύο, αρκεί να κάνετε μια παύση μεταξύ των προσπαθειών.

Όταν ένας σωστός κωδικός για έναν σωστό σειριακό αριθμό αναφέρεται ως μη λειτουργικός, ένα σύντομο βίντεο καταχώρισης είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για εμάς να εντοπίσουμε τι συμβαίνει. Συχνά πρόκειται για μια μικρή ιδιαιτερότητα κατά την καταχώριση στη συγκεκριμένη συσκευή, ενώ το βίντεο διασφαλίζει επίσης την εγγύηση επιστροφής χρημάτων.

Χρησιμοποιήστε τον ίδιο κωδικό. Προκύπτει από τον σειριακό αριθμό του ραδιοφώνου και δεν αλλάζει ποτέ, οπότε αξίζει να τον φυλάξετε στο ντουλαπάκι για την επόμενη φορά.