Hvordan kan vi hjelpe deg?

De fleste kodene leveres umiddelbart etter at bestillingen er fullført og vises på skjermen. Dersom dette ikke skjer umiddelbart, skjer leveringen vanligvis innen 1 til 6 timer i åpningstiden. Hos enkelte produsenter kan det ta lengre tid, avhengig av tilgjengeligheten i eksterne databaser. Vårt gjennomsnitt ligger for tiden på rundt 48 minutter.

Koden din er sendt til e-postadressen du oppga ved kassen. Sjekk innboksen din, mappen for søppelpost og fanen «Kampanjer» hvis du bruker Gmail.

Sjekk først mappen for søppelpost. Hvis du fremdeles ikke finner den, kan du kontakte oss med bestillingsnummeret og serienummeret ditt, så sender vi den på nytt umiddelbart.

Telefon og live chat: Mandag til lørdag, kl. 08.30–16.30 britisk tid.
E-postsupport: Tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Et radioserienummer er en unik kode som er trykt på radioenheten din, og som vi bruker til å generere opplåsningskoden din. Det er ikke bilens registreringsnummer, og det er ikke VIN-nummeret (med mindre dette er spesifikt angitt på produktsiden).

Serienummeret er vanligvis trykt på en hvit etikett på toppen eller siden av radioen, eller vises på skjermen på enkelte modeller (for eksempel på enkelte Ford-modeller ved å trykke på knappene 1 og 6). Hvis serienummeret står på etiketten, må du vanligvis ta ut radioen for å få tilgang til det.

I de fleste tilfeller, ja. Nøkler til demontering av radioer er rimelige og enkle å bruke. Vi anbefaler at du ser en kort videoveiledning for akkurat din bil før du demonterer enheten. Å demontere radioen på riktig måte skader ikke bilen din.

Vi kan ikke generere koder ved hjelp av et registreringsnummer. Dekoding basert på VIN-nummeret fungerer i noen tilfeller, men kun hvis radioen er den originale, fabrikkmonterte enheten. Hvis radioen er byttet ut, trenger vi serienummeret i stedet. Dekoding basert på VIN-nummeret skjer ikke umiddelbart og kan ta opptil 1 time.

Hvis serienummeret er oppgitt feil, vil den genererte koden ikke fungere. Sjekk alltid serienummeret nøye før du legger inn bestillingen. Hvis du er usikker, kan du sende oss et tydelig bilde før du kjøper.

Ja, i de fleste tilfeller. Så lenge du har radioens serienummer, kan vi vanligvis generere en kode, uansett hvordan du har anskaffet enheten.

Ja. Alle betalinger behandles via sikre betalingsportaler med 256-biters kryptering. Vi lagrer ikke kortopplysningene dine. Vi aksepterer Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay og Google Pay.

Vårt dekoderingssystem kobler seg til sikre produsentdatabaser for å generere koden din. Betaling må skje før koden kan genereres. Kjøpet ditt er dekket av vår 100 % pengene-tilbake-garanti.

Vi aksepterer Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay og Google Pay. Alle betalingsmåter behandles via sikre, krypterte betalingsportaler.

Ja. Hvis koden vi leverer ikke fungerer, vil vi gi deg full refusjon. For å kunne behandle refusjonen ber vi om en kort video som viser at koden tastes inn på radioen din og feilmeldingen som vises. Dette er kun for å bekrefte problemet, slik at vi kan løse det raskt. Se våre fullstendige retningslinjer for refusjon.

Hvis du ikke kan fremlegge en video, eller hvis du har mottatt en kode for det samme serienummeret fra en annen leverandør eller forhandler før du kjøpte produktet hos oss, trenger vi en kopi av betalingskvitteringen som viser serienummeret og den koden du har mottatt. Denne retningslinjen er innført for å forhindre dobbeltkjøp og sikre at garantien vår forblir rettferdig for alle kunder. Se våre fullstendige retningslinjer for refusjon.

Hvis dekodingen allerede er fullført ved hjelp av serienummeret du oppga, kan det hende at det ikke er mulig å få pengene tilbake. Sjekk alltid serienummeret nøye før du legger inn bestillingen.

I sjeldne tilfeller kan enkelte radioer ikke dekodes på grunn av interne modifikasjoner eller tidligere omprogrammering. Dersom vi av en eller annen grunn ikke kan levere en fungerende kode, vil du få full refusjon.

Før du kontakter oss, må du kontrollere at serienummeret du har oppgitt stemmer overens med radioen din, sørge for at koden er tastet inn riktig og ikke legge til ekstra siffer. Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du sende oss et tydelig bilde av serienummeretiketten på radioen og et bilde av skjermen som viser feilmeldingen. Vi vil undersøke saken umiddelbart.

Dette betyr vanligvis at det er blitt gjort for mange feilaktige forsøk. La radioen stå på kontinuerlig til den tillater et nytt forsøk. Dette kan ta mellom 30 og 120 minutter, avhengig av produsent. Ikke slå den av og på gjentatte ganger.

Dette varierer fra produsent til produsent. De fleste radioer tillater mellom 3 og 10 forsøk før de låses permanent. Hvis du er usikker, bør du kontakte oss før du prøver flere koder.

Dette er helt normalt. Tyverisikringen aktiveres når strømmen til radioen brytes. Radioen din er ikke defekt. Du trenger bare radiokoden for å låse den opp igjen.