С какво можем да Ви помогнем?

Повечето кодове се изпращат веднага след завършване на поръчката и се показват на екрана. Ако това не стане веднага, доставката обикновено се извършва в рамките на 1 до 6 часа през работното време. При някои производители това може да отнеме повече време в зависимост от достъпността на външните бази данни. Настоящата ни средна стойност е около 48 минути.

Кодът Ви е изпратен на имейл адреса, който сте посочили при плащането. Моля, проверете входящата си поща, папката със спам/нежелана поща, както и раздела „Промоции“, ако използвате Gmail.

Първо проверете папката си за спам или нежелана поща. Ако все пак не го откриете, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката и серийния номер, и ние ще го изпратим отново незабавно.

Телефон и чат на живо: от понеделник до събота, от 8:00 до 16:00 часа по британско време.
Поддръжка по имейл: на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Нашите прогнози се основават на работното време от понеделник до събота, от 8:00 до 16:00 часа по британско време. Поръчките, направени извън тези часове, се нареждат на опашката за следващата работна сутрин. Ако този срок вече е изтекъл, отговорете на имейла с потвърждението на поръчката и екипът ни ще провери незабавно.

Серийният номер на радиоустройството е уникален код, отпечатан върху него, който използваме за генериране на кода за отключване. Той не е регистрационният номер на автомобила ви и не е VIN-номерът (освен ако това не е изрично посочено на страницата на продукта).

Серийният номер обикновено е отпечатан върху бял етикет в горната част или отстрани на радиоприемника, а при някои модели се показва на екрана (например при някои модели на Ford чрез натискане на бутони 1 и 6). Ако серийният номер е върху етикета, обикновено ще трябва да демонтирате радиоприемника, за да го видите.

В повечето случаи – да. Ключовете за демонтиране на радиоапарати са евтини и лесни за употреба. Препоръчваме ви да изгледате кратко видеоръководство за вашия конкретен модел автомобил, преди да демонтирате устройството. Правилното демонтиране на радиоапарата не води до повреда на автомобила.

Не можем да генерираме кодове въз основа на регистрационния номер. Декодирането на VIN е налично за моделите „Рено“ и „Дачия“, като кодът се получава незабавно след откриването на VIN, но това работи само ако радиото е оригиналното, монтирано фабрично. Ако радиото е било подменено, ни е необходим серийният номер.

Ако сериенният номер е въведен неправилно, генерираният код няма да работи. Винаги проверявайте два пъти сериенния номер, преди да направите поръчката. Ако не сте сигурни, можете да ни изпратите ясна снимка преди покупката.

Да, в повечето случаи. Достатъчно е да имате серийния номер на радиото и обикновено можем да генерираме код, независимо от това как сте се сдобили с устройството.

Да. Отговорете на имейла с потвърждението на поръчката, като посочите правилния сериен номер – най-добре под формата на снимка на етикета. Ако поръчката ви все още не е декодирана, просто ще я коригираме. Ако вече е генериран код за грешен сериен номер, за някои марки може да се наложи да заплатите малка такса за повторно декодиране.

Да. Всички плащания се обработват чрез защитени портали с 256-битово криптиране. Ние не съхраняваме данните за вашата карта. Приемаме Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay и Google Pay.

Нашата система за декодиране се свързва със защитени бази данни на производителите, за да генерира вашия код. За да бъде генериран кодът, е необходимо да извършите плащане. Вашата покупка е защитена от нашата гаранция за 100% възстановяване на сумата.

Приемаме Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay и Google Pay. Всички начини на плащане се обработват чрез защитени криптирани портали.

Да. Ако предоставеният от нас код не работи, ще ви възстановим пълната сума. За да обработим възстановяването, молим ви да ни изпратите кратко видео, на което се вижда как въвеждате кода в радиоустройството си и каква грешка се появява. Това е необходимо, за да потвърдим проблема и да го разрешим бързо. Вижте пълната ни политика за възстановяване на суми.

Ако не можете да предоставите видеозапис или ако сте получили код за същия сериен номер от друг доставчик или дилър преди да направите покупка при нас, ще ви поискаме копие от разписката за плащане, на която са посочени сериен номерът и предоставеният код. Тази политика има за цел да предотврати повторни покупки и гарантира, че нашата гаранция остава справедлива за всички клиенти. Вижте пълната ни политика за възстановяване на суми.

Ако работата по декодирането вече е приключила въз основа на предоставения от Вас сериен номер, възстановяването на сумата може да не е възможно. Винаги проверявайте внимателно сериенния номер, преди да направите поръчката.

В редки случаи някои радиоапарати не могат да бъдат декодирани поради вътрешни модификации или предишно прекодиране. Ако по някаква причина не можем да предоставим работещ код, ще ви възстановим пълната сума.

Преди да се свържете с нас, моля, проверете дали въведеният сериен номер съответства на вашия радиоприемник, уверете се, че кодът е въведен правилно, и не добавяйте излишни цифри. Ако все пак не работи, изпратете ни ясна снимка на етикета със сериен номер на радиоприемника и снимка на екрана, на която се вижда съобщението за грешка. Ще разгледаме случая незабавно.

Това обикновено означава, че са въведени твърде много грешни опити. Оставете радиото включено непрекъснато, докато не се появи възможност за нов опит. Това може да отнеме между 30 и 120 минути в зависимост от производителя. Не го включвайте и изключвайте многократно.

Това зависи от производителя. Повечето радиоустройства позволяват между 3 и 10 опита, преди да се блокират. Блокировката се отменя, като оставите радиоустройството включено, макар че при малък брой устройства е необходим специализиран ресет след многократни грешни въвеждания. Ако не сте сигурни, свържете се с нас, преди да въведете няколко кода.

Това е напълно нормално. Системата за защита срещу кражба се активира, когато радиото остане без захранване. Радиото ви не е повредено. Просто ви е необходим кодът на радиото, за да го отключите отново.

В девет от десет случая причината е серийният номер, а не кодът. Проверете дали буквата „О“ не се бърка с цифрата „0“, а буквата „I“ – с цифрата „1“, след което сравнете серийния номер от поръчката ви с този, посочен върху самото радио. Ако се различават дори и само с един символ, изпратете ни снимка на етикета и ние ще оправим нещата.

Отговорете на имейла с кода, като приложите ясна снимка на етикета на радиото или на екрана със серийния номер. Първо сравняваме серийния номер с данните от поръчката ви, а ако всичко съвпада, екипът ни за декодиране проверява отново кода ви. При добра снимка обикновено проблемът се решава с един отговор.

Това е блокировка поради прекалено много опити, а не поради грешен код. Оставете запалването и радиото включени за около час и системата отново ще ви позволи достъп. Не продължавайте да въвеждате кодове, докато системата е блокирана, и не изключвайте акумулатора, тъй като при повечето устройства това не нулира таймера.

При някои модели, особено при „Хонда“, има два възможни кода. Опитайте първия, а след това и втория. Единият от тях е вашият, а изпробването и на двата няма да навреди, ако направите пауза между опитите.

Когато правилен код за правилен сериен номер бъде съобщен като неработещ, кратко видео при въвеждането е най-бързият начин за нас да установим какво се случва. Често става дума за малка особеност при въвеждането именно на този конкретен апарат, а видеото също така ви гарантира правото на връщане на парите.

Използвайте същия код. Той се генерира въз основа на серийния номер на радиото и никога не се променя, затова си струва да го запазите в жабката за следващия път.